كثير من الشركات الإماراتية التي تتواصل معنا حسمت أمرها واختارت 3CX. أما السؤال الأصعب فيأتي بعد ذلك: على خادم مَن سيعمل النظام، ومَن يتولى المشكلة حين تتوقف الهواتف؟ الترخيص واحد في الخيارات الثلاثة، لكن العمل والمخاطر والجهة التي تتصل بها تختلف. ونحن نبيع أحد هذه الخيارات، لذلك نعرض حدود الثلاثة كلها، بما فيها خيارنا.
الإجابة المختصرة
تبيع 3CX الإصدارات نفسها Basic وPRO وAI سواء اخترت استضافة 3CX أو الاستضافة الذاتية أو التشغيل في مقر شركتك. تناسب استضافة 3CX شركة لديها مسؤول تقنية، لأن 3CX تدير الخادم ونظام التشغيل لكنها لا تدعم التحويلات والخطوط والهواتف. وتناسب الاستضافة الذاتية شركة تملك خبرة فعلية في الخوادم. أما الاستضافة لدينا فتناسب شركة تريد فريقاً واحداً للخادم والخط والإعداد: اطّلع على خدمة 3CX لدينا. وفي الخيارات الثلاثة، نفهم من الأسئلة الشائعة لدى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية أن المكالمات الإماراتية ينبغي أن تمرّ عبر خط من مشغّل مرخَّص. أما التكاليف الحالية فتجدها في دليل أسعار 3CX.
ما الذي يتغير وما الذي لا يتغير
ما لا يتغير. تبيع 3CX ترخيصاً سنوياً واحداً لكل نظام، يُحدَّد حجمه أساساً بعدد المكالمات المتزامنة، وتُحتسب المكالمات الداخلية والخارجية معاً. ويبقى لكل حجم حد أقصى لعدد المستخدمين أو التحويلات. وتذكر الصفحة نفسها أن استضافة الأنظمة التجارية رسم سنوي منفصل، وأن خطوط SIP والأرقام تُختار على حدة. فالنظام المستضاف لدى شريك ليس نوعاً رابعاً من التراخيص.
ما يتغير. هذه مقارنة الخيارات الثلاثة فيما ستتعامل معه فعلياً.
القاعدة الإماراتية التي تسري على الخيارات الثلاثة
مكان تشغيل المقسم لا يغيّر قاعدة الاتصالات. فـالأسئلة الشائعة لدى هيئة تنظيم الاتصالات تعدّ خدمات VoIP خدمات اتصالات، وحين تُقدَّم للمشتركين تكون أنشطة منظَّمة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (3) لسنة 2003، وهو ما يستلزم ترخيصاً أو إعفاءً. ويجوز للمرخَّص لهم تقديمها، كما يجوز ذلك لأطراف ثالثة بالتعاون مع مرخَّص له أو بموافقة الهيئة. وتحذّر الصفحة أيضاً من أن استخدام VoIP لا يقدّمه مرخَّص له ولا يقدَّم بالتعاون معه لنقل المكالمات الدولية عبر خط بسعر ثابت لم يُسعَّر لهذا الغرض قد يشكّل جريمة جنائية، ما لم يكن ذلك بإعفاء من الهيئة أو بموافقتها.
ماذا يعني ذلك عملياً. تذكر الصفحة نفسها أن الجهتين المرخَّص لهما في قطاع الاتصالات بالإمارات هما «اتصالات»، وهي اليوم e&، و«دو». وكما يوضح دليل خطوط SIP لدينا، فالخط الذي يحمل أرقامك الإماراتية يأتي من مشغّل مرخَّص، بينما يمكن تشغيل المقسم حيث تقرر. والأرقام المحلية وأرقام 800 تتبع المسار نفسه، كما يبيّن دليل الأرقام الإماراتية. نحن شركة تقنية ولسنا مستشارك القانوني، لكننا لا نضبط خطاً من الخارج يحمل مكالمات مكتب إماراتي اليومية.
تفصيل يغفل عنه كثيرون. عند قراءتنا قائمة الخطوط المدعومة لدى 3CX في 5 نوفمبر 2026، أظهر قسم الشرق الأوسط وأفريقيا إسرائيل وجنوب أفريقيا وتركيا، من دون أي مشغّل إماراتي، ولا يضم قسمها العالمي أي مشغّل إماراتي كذلك. وتوصي 3CX بمزوّد مدعوم، ويذكر دليل الخطوط لديها أنها لن تساعد في ضبط مزوّد غير مدعوم. لذا استوضح من المشغّل طريقة ربط خطه، وحدد مَن سيضبطه قبل أن تلتزم. وفي الأنظمة المستضافة، تفضّل 3CX الخطوط المعتمدة على التسجيل، لأن عنوان IP العام لنظام تستضيفه 3CX قد يتغير، وإن كان ذلك غير شائع، فيؤثر مؤقتاً في المكالمات على خط معتمد على IP.
الاستضافة لدى 3CX: قوية في الخادم ومحدودة فيما عداه
هذه خدمة جيدة للشركة المناسبة. فبحسب شروط استضافة 3CX، المحدَّثة في 1 سبتمبر 2026، تنشر الشركة النظام وتضبط قواعد الجدار الناري وتدير 3CX ونظام التشغيل وتراقب النظام على مدار الساعة. وتعلن متوسط توافر بنسبة 99.99%، وتنبّه إلى توقف محدود أثناء الترقيات.
- ما يستثنيه الدعم. الإعداد العام مثل التحويلات وتكامل CRM، وتوفير خطوط SIP وتشغيلها، وضبط هواتف IP. وفي هذه الأمور تحيلك 3CX إلى شريكك أو إلى تذكرة دعم.
- النسخ الاحتياطي. تذكر صفحة المنتج المستضاف نسخاً ليلية، بينما تقول الشروط إن 3CX لا تأخذ نسخاً من أي جزء من نظامك، وإن أي نسخ داخلية لا ينبغي الاعتماد عليها، وإن عليك إعداد نسخك بنفسك. خطّط وفق النص الأشد، وأرسل النسخ إلى تخزين بعيد.
- هواتف المكاتب. يجب أن تعمل هواتف IP خلف 3CX SBC أو أن تكون هواتف موجِّه. وإذا كان موظفوك يستخدمون التطبيقات فقط فلن يمسّك هذا. ويشرح دليل SBC لدينا متى يحتاج المكتب إليه.
- الفئة المجانية. يشمل SMB Free الاستضافة لما يصل إلى 10 مستخدمين، لكن الشروط تستثني الدعم الخاص بالاستضافة وتنبيهات المتابعة لاستضافة 4SC، وهي تشمل SMB Free بحسب فهمنا. ولا تخلط بينه وبين 4SC Free Basic، الذي يجب استضافته ذاتياً.
الاستضافة الذاتية: تحكّم كامل وكل المهام عليك
يمكنك وضع 3CX في حسابك السحابي أو على جهاز في مكتبك. ويذكر دليل تثبيت 3CX كلاً من Google وAmazon وAmazon Lightsail وAzure وDigitalOcean للسحابة الخاصة، وينبّه إلى أنك تحتاج إلى خبرة تقنية جيدة لأنك تدير النظام بنفسك. أما تشغيله في المكتب فيتطلب خادم DNS قابلاً للإدارة مع DNS منقسم، وعنوان IP ثابتاً، وجداراً نارياً يمكنك ضبطه لحركة VoIP.
تحديد حجم الخادم. تقترح إرشادات العتاد لدى 3CX هذه المواصفات الأساسية على Linux، مع وحدات vCPU وذاكرة أكثر في الأنظمة الأكبر على Windows. ويورد جدولها الذاكرة رقماً مجرداً، وقد قرأناه بوحدة GB، وهي الوحدة المذكورة في صفحة الاستضافة لديها:
- حتى 10 تحويلات: 2 vCPU و4 GB ذاكرة و80 GB SSD.
- حتى 50 تحويلة: 4 vCPU و4 GB ذاكرة و160 GB SSD.
- حتى 250 تحويلة: 6 vCPU و8 GB ذاكرة و320 GB SSD.
التخزين ينمو. تقدّر الصفحة نفسها التسجيلات والبريد الصوتي بنحو 1 MB للدقيقة، فتبلغ 10,000 دقيقة مسجَّلة نحو 10 GB بحسابنا. كما تُحمّل قوائم الانتظار والمكالمات الجماعية المعالج أكثر من المكالمات الفردية.
التكلفة الحقيقية هي المتابعة. الترقيعات وتغييرات الجدار الناري والنسخ الاحتياطي واختبارات الاستعادة كلها عليك. ويعتمد الخادم في المكتب أيضاً على مصدر الكهرباء وخط الإنترنت لديك. وإذا أردت التحكم من دون عتاد، فخادم VPS حل وسط ممكن، وتبقى إدارة 3CX عليه من مسؤوليتك. أما خادم VPS لدى غير المزوّدين الخمسة الذين يذكرهم الدليل، بما في ذلك خوادمنا، فلا يقع ضمن مسار السحابة الخاصة لدى 3CX، لذا تأكد أولاً من طريقة التثبيت.
الاستضافة لدينا: ما نديره نيابةً عنك
بصفتنا شريكاً رسمياً لـ3CX، نستضيف نظامك في مراكز البيانات لدينا في أوروبا (فالكنشتاين أو هلسنكي أو نورنبيرغ)، ودبي عند الطلب. وتؤثر المسافة عن شبكة المشغّل في جودة المكالمات، فناقش معنا الموقع مبكراً. وتلتزم اتفاقية مستوى الخدمة لدينا بتوافر شهري بنسبة 99.9% لنظام 3CX المستضاف، وتذكر ما تستثنيه مثل الصيانة المخطط لها.
ما تشمله خدمة 3CX لدينا:
- الترخيص والتثبيت والإعداد الكامل، ثم التسليم جاهزاً للاستخدام.
- الانتقال من المقسم الحالي لديك.
- تصميم الرد الآلي وتسجيله بالعربية والإنجليزية.
- إعداد خط SIP والأرقام ضمن المشروع نفسه. ولا نبيع الخطوط الإماراتية بأنفسنا، بل نرتّبها عبر المشغّلين المرخَّصين.
- دعم على مدار الساعة، إضافة إلى عقد صيانة سنوي اختياري يشمل فحوصاً مجدولة وتحديثات للنظام وأوقات استجابة تُحدَّد في الاتفاق.
المفاضلة بصراحة. تضيف خدمات شريك إلى الترخيص، وتعتمد علينا لا على موظفيك. ويكون الخادم في أوروبا ما لم تطلب دبي، ولا تحدد صفحاتنا المنشورة جدولاً للنسخ الاحتياطي، فاتفق عليه كتابةً. والاعتماد علينا هو المقصود عادةً لدى شركة لا تملك خبرة في المقاسم. أما مَن لديه فريق تقنية قوي فقد تكفيه استضافة 3CX أو الاستضافة الذاتية، وسنقول له ذلك. اجمع الترخيص والاستضافة والخط والإعداد مستعيناً بـدليل الأسعار قبل أن تقارن.
ثلاثة قرارات عليك اتخاذها
- مَن يتولى النظام يومياً؟ سمِّ الشخص الذي سيضيف تحويلة ويغيّر الرد الآلي ويستعيد نسخة احتياطية. وإن لم يوجد، فـالاستضافة لدينا هي الأنسب، مع النص على تغييرات التحويلات والرد الآلي في عقد الصيانة السنوي. وإن كان لديك مسؤول، فتستحق استضافة 3CX التجربة عبر فترة تجريبية مدتها شهر على إصدار PRO أو AI.
- أين يجب أن تبقى بياناتك؟ قد تحسم التسجيلات وسجل المكالمات هذا الأمر. دوّن أي عقد مع عميل أو قاعدة قطاعية تخص الموقع، ثم اسأل كل جهة استضافة: أين الخادم والنسخ الاحتياطية، وكم مرة تُنفَّذ النسخ، ومَن يختبر الاستعادة. واسألنا الأسئلة نفسها.
- أي خط، وبأي ترتيب؟ اختر أولاً مكان تشغيل 3CX، لأن ذلك يحدد عنوان IP العام الذي يراه المشغّل. ثم اطلب الخط والأرقام من المشغّل المرخَّص باسم رخصتك التجارية. وحدد حجم الترخيص وفق أكثر فتراتك ازدحاماً، بما فيها قوائم الانتظار والمؤتمرات، وتحقق من حد المستخدمين لذلك الحجم.
الأسئلة الشائعة
هل يمكننا الانتقال بين الخيارات الثلاثة لاحقاً؟
نعم إن كان الانتقال إلى استضافة 3CX. فهي تتيح للأنظمة المثبَّتة في المقر أو السحابة الخاصة الانتقال إلى استضافتها من بوابة العملاء، وتصف صفحة المنتج الانتقال من مضيف آخر بأنه أخذ نسخة احتياطية وإعادة نشرها. ومع الخطوط المعتمدة على IP، أبلغ المشغّل بأي تغيير في مضيف المقسم. وفي أي انتقال آخر، تأكد من الخطوات أولاً.
هل يعمل خط من e& أو «دو» على نظام مستضاف لدى 3CX؟
تتيح لك 3CX استخدام خطك الخاص لكنها توصي بمزوّد مدعوم، ولم نجد مشغّلاً إماراتياً في قائمتها. ودعم الاستضافة لديها يستثني الخطوط، فلا بد أن يضبط هذا الخط طرف آخر، كما تفضّل 3CX الخطوط المعتمدة على التسجيل في الأنظمة المستضافة. تأكد أولاً من طريقة الربط لدى المشغّل، أو اطلب منا فحصها قبل الشراء.
هل يكفي إصدار مجاني لشركة إماراتية صغيرة؟
قد يكون بداية معقولة لفريق صغير جداً. فإصدار SMB Free تستضيفه 3CX لما يصل إلى 10 مستخدمين، أما 4SC Free Basic فتجب استضافته ذاتياً. ولا يدعم Free Basic تكامل CRM ولا هواتف IP، ولا تمنح الشروط أنظمة 4SC المستضافة دعماً خاصاً بالاستضافة. انتقل إلى إصدار مدفوع حين تتجاوز هذه الحدود.
المصادر
- هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية: الأسئلة الشائعة، قسم الصوت عبر الإنترنت [FAQs – TDRA] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- شروط الاستضافة لدى الشركة المصنِّعة [Hosted with 3CX – Explained] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- صفحة المقسم المستضاف لدى الشركة المصنِّعة [3CX Hosted PBX] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- صفحة التراخيص لدى الشركة المصنِّعة [3CX Licensing] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- صفحة الإصدار الأساسي المجاني [3CX 4SC Free Basic Edition] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- دليل التثبيت لدى الشركة المصنِّعة [3CX Install Manual] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- مواصفات العتاد الموصى بها [Recommended Hardware Specifications for 3CX] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- قائمة الخطوط المدعومة لدى الشركة المصنِّعة [3CX Supported SIP Trunks] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- قائمة مزوّدي الخطوط العالميين لدى الشركة المصنِّعة [Worldwide SIP Trunk Providers] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- دليل إعداد الخطوط لدى الشركة المصنِّعة [Configuring SIP Trunks / VoIP Providers in 3CX Phone System] (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات: خدمة نظام الهاتف (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
- بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات: اتفاقية مستوى الخدمة (اطُّلع عليه في 2026-11-05)
أين نحن
بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات تخطّط وتدير التقنية لشركات الإمارات منذ 2003، مقرّها في مجمّع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار وفرعها في الخليج التجاري بدبي. الدعم على مدار الساعة، والمكتب مفتوح من السبت إلى الخميس، 9:00–18:00 بتوقيت الإمارات. لمقارنة الخيارات الثلاثة وفق حجم مكالماتك وفريقك، تواصل معنا أو راسلنا على واتساب.
تحدّث إلينا مباشرةً — نردّ عادةً خلال دقائق في ساعات العمل.
