سياسة الاسترجاع

في بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات، ذ.م.م، نلتزم بتقديم حلول استضافة موثوقة وخدمات تقنية معلومات متقدّمة وحلول رقمية. توضّح سياسة الاسترجاع والإرجاع هذه الشروط والأحكام التي تحكم عمليات الاسترداد والإلغاء. وبشرائك أيّاً من خدماتنا فإنك تقرّ بهذه السياسة وتوافق عليها.

١. السياسة العامة

• جميع المبيعات نهائية. فبمجرّد شراء الخدمة أو تفعيلها أو تسليمها، لا يُصدَر أي استرداد أو إرجاع تحت أي ظرف.

• ينطبق ذلك على جميع منتجاتنا وخدماتنا، بما فيها باقات الاستضافة وحلول الاتصال الهاتفي والتسويق الرقمي ومشاريع التطوير.

• نحثّ العملاء بشدّة على مراجعة أوصاف الخدمات ومزاياها وشروطها قبل إتمام الشراء.

٢. الخدمات المشمولة بهذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدّمها بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات ذ.م.م، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• الاستضافة المشتركة

• الخوادم الافتراضية VPS

• الخوادم المخصّصة

• استضافة الموزّعين

• خدمات 3CX للاتصال الهاتفي

• خدمات التسويق الرقمي (تحسين محرّكات البحث، ووسائل التواصل، والإعلانات، وغيرها)

• تطوير مواقع الويب وتطبيقات الهاتف

• تسجيل النطاقات وخدمات البريد الإلكتروني للأعمال

٣. خدمات الاستضافة والخوادم

• لا استرداد: بمجرّد تجهيز الاستضافة (المشتركة أو VPS أو المخصّصة أو الموزّعين) وتفعيلها، لا يُمنح أي استرداد.

• استهلاك الموارد: يتحمّل العميل مسؤولية بقاء استهلاكه ضمن موارد الخادم المخصّصة له. وقد يؤدّي سوء الاستعمال أو إساءته إلى الإيقاف أو الإنهاء دون استرداد.

• إلغاء الخدمة: يجوز للعميل إلغاء خدمات الاستضافة في أي وقت، غير أنه لا يُصدَر أي استرداد تناسبي عن المدد غير المستعملة.

٤. خدمات 3CX للاتصال الهاتفي

• المبالغ المدفوعة مقابل تراخيص 3CX أو إعدادها أو باقات الاشتراك فيها غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل.

• أرصدة المكالمات ورسوم التأسيس ورسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد.

٥. خدمات التسويق الرقمي

• المبالغ المدفوعة مقابل تحسين محرّكات البحث أو التسويق عبر وسائل التواصل أو إعلانات جوجل أو أي حملة تسويق رقمي غير قابلة للاسترداد، لأنها تستهلك وقتاً وموارد وتكاليف أطراف ثالثة.

• قد يتفاوت أداء التسويق تبعاً للمنافسة والقطاع وعوامل خارجية. ولا نضمن ترتيباً محدّداً في نتائج البحث ولا حجم زيارات ولا نتائج بعينها.

٦. تطوير مواقع الويب وتطبيقات الهاتف

• خدمات التطوير (المواقع وتطبيقات الهاتف والبرمجيات المخصّصة) غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.

• الدفعات المقدّمة ودفعات المراحل والدفعة النهائية في مشاريع التطوير لا تُردّ تحت أي ظرف.

• وأي إلغاء من العميل بعد بدء المشروع يترتّب عليه سقوط حقّه في جميع المبالغ المدفوعة.

٧. شروط الإلغاء

• يستطيع العميل إلغاء الخدمات من بوابة العملاء أو بمراسلة الدعم.

• الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية فحسب، ولا يترتّب عليه أي استرداد جزئي أو كامل عن مدّة أو موارد غير مستعملة.

٨. الحالات الاستثنائية

لا يُنظَر في الاسترداد إلا إذا اجتمع ما يلي:

• أخفقت بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات ذ.م.م في تقديم الخدمة المشتراة على النحو الموصوف، و

• أبلغ العميل خطّياً خلال ٢٤ ساعة من الشراء، و

• ثبت بعد التحقّق أن الخدمة لم تُجهَّز أو لم تُسلَّم بسبب خطأ من جانبنا.

⚠️ وفي هذه الحالات يبقى الاسترداد — إن وُجد — خاضعاً لتقدير الإدارة وحدها، وقد يستثني رسوم التأسيس وتكاليف الأطراف الثالثة ورسوم المعاملات.

٩. تسوية النزاعات

• إن رأيت أن دفعةً تمّت بالخطأ، فعليك مراسلة قسم الفوترة خلال ٣ أيام من المعاملة.

• وأي ردّ للمبالغ أو نزاع دفع يُرفَع لدى البنوك أو مزوّدي الدفع دون مراسلتنا أولاً قد يؤدّي إلى إيقاف جميع الخدمات أو إنهائها فوراً.

١٠. إقرار ختامي

بشرائك أي خدمة من بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات، ذ.م.م، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الاسترجاع والإرجاع هذه وفهمتها ووافقت عليها. ونشجّع العملاء على استيضاح كل ما يتعلّق بالخدمة من فريق المبيعات أو الدعم قبل إتمام أي طلب.

١١. تواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الاسترجاع أو للمساعدة في طلب استرداد، راسلنا على: info@its.ae أو ‎+971 4 378 2255