سياسة الاسترجاع

في بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات (BIGBANG ITS FZE)، نلتزم بتقديم حلول استضافة موثوقة وخدمات تقنية معلومات متقدّمة وحلول رقمية. توضّح سياسة الاسترجاع والإرجاع هذه الشروط والأحكام التي تحكم عمليات الاسترداد والإلغاء. وبشرائك أيّاً من خدماتنا فإنك تقرّ بهذه السياسة وتوافق عليها.

١. السياسة العامة

• استرجاع جزئي لبعض الخدمات فقط. يُتاح الاسترجاع الجزئي لخدمات محدّدة فقط، ويُبيَّن عند الطلب ما إذا كانت الخدمة مشمولة به وبأي شروط. وما لم يُبيَّن استرجاع جزئي للخدمة عند طلبها، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد شراء الخدمة أو تفعيلها أو تسليمها، وفق ما تفصّله البنود التالية. ودفعات التطوير وتسجيل النطاقات والتراخيص غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل أو التسجيل أو التفعيل.

• ينطبق ذلك على جميع منتجاتنا وخدماتنا، بما فيها باقات الاستضافة وحلول الاتصال الهاتفي والتسويق الرقمي ومشاريع التطوير.

• نحثّ العملاء بشدّة على مراجعة أوصاف الخدمات ومزاياها وشروطها قبل إتمام الشراء.

٢. الخدمات المشمولة بهذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدّمها بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• الاستضافة المشتركة

• الخوادم الافتراضية VPS

• الخوادم المخصّصة

• استضافة الموزّعين

• خدمات 3CX للاتصال الهاتفي

• خدمات التسويق الرقمي (تحسين محرّكات البحث، ووسائل التواصل، والإعلانات، وغيرها)

• تطوير مواقع الويب وتطبيقات الهاتف

• تسجيل النطاقات وخدمات البريد الإلكتروني للأعمال

• الأجهزة والمعدّات المادية (هواتف VoIP/IP وأنظمة DECT والبوّابات ومتحكّمات حدود الجلسة ووحدات التوسعة وأجهزة 3CX)

٣. خدمات الاستضافة والخوادم

• لا استرداد: بمجرّد تجهيز الاستضافة (المشتركة أو VPS أو المخصّصة أو الموزّعين) وتفعيلها، لا يُمنح أي استرداد.

• استهلاك الموارد: يتحمّل العميل مسؤولية بقاء استهلاكه ضمن موارد الخادم المخصّصة له. وقد يؤدّي سوء الاستعمال أو إساءته إلى الإيقاف أو الإنهاء دون استرداد.

• إلغاء الخدمة: يجوز للعميل إلغاء خدمات الاستضافة في أي وقت، غير أنه لا يُصدَر أي استرداد تناسبي عن المدد غير المستعملة.

٤. خدمات 3CX للاتصال الهاتفي

• المبالغ المدفوعة مقابل تراخيص 3CX أو إعدادها أو باقات الاشتراك فيها غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل.

• أرصدة المكالمات ورسوم التأسيس ورسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد.

٥. خدمات التسويق الرقمي

• المبالغ المدفوعة مقابل تحسين محرّكات البحث أو التسويق عبر وسائل التواصل أو إعلانات جوجل أو أي حملة تسويق رقمي غير قابلة للاسترداد، لأنها تستهلك وقتاً وموارد وتكاليف أطراف ثالثة.

• قد يتفاوت أداء التسويق تبعاً للمنافسة والقطاع وعوامل خارجية. ولا نضمن ترتيباً محدّداً في نتائج البحث ولا حجم زيارات ولا نتائج بعينها.

٦. تطوير مواقع الويب وتطبيقات الهاتف

• خدمات التطوير (المواقع وتطبيقات الهاتف والبرمجيات المخصّصة) غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.

• الدفعات المقدّمة ودفعات المراحل والدفعة النهائية في مشاريع التطوير غير قابلة للاسترداد بعد بدء المشروع، إلا وفق ما ينصّ عليه البند ١٠ (الحالات الاستثنائية).

• وأي إلغاء من العميل بعد بدء المشروع يترتّب عليه سقوط حقّه في جميع المبالغ المدفوعة.

٧. الأجهزة والمنتجات المادية (هواتف VoIP/IP وأنظمة DECT والبوّابات وأجهزة 3CX)

ينطبق هذا القسم على جميع الأجهزة والمعدّات المادية التي تبيعها بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر هواتف المكتب IP وهواتف وقواعد DECT وبوّابات VoIP والتناظرية ومتحكّمات حدود الجلسة ووحدات التوسعة وأجهزة 3CX.

• جميع مبيعات الأجهزة نهائية وغير قابلة للإرجاع. بمجرّد تأكيد طلب أي منتج مادي أو شحنه أو تسليمه، لا يجوز إرجاعه أو استبداله أو استرداد قيمته — سواء أكان مفتوحاً أم غير مفتوح — إلّا في حدود مطالبة كفالة صحيحة وفق ما هو موضّح أدناه.

• كفالة محدودة لمدّة سنة واحدة (١٢ شهراً). يتمتّع كل جهاز بكفالة محدودة مدّتها اثنا عشر (١٢) شهراً من تاريخ التسليم. وخلال هذه المدّة، فإنّ الأجهزة التي تتعطّل بسبب عيب تصنيع حقيقي في المواد أو الصناعة تُصلَّح أو تُستبدَل — وفق تقديرنا وحدنا — بالطراز نفسه أو بطراز مكافئ. وتغطّي الكفالة الجهاز فقط ولا تشمل استرداد ثمن الشراء.

• ما لا تغطّيه الكفالة. تسقط الكفالة ولا يُقدَّم أي إصلاح أو استبدال أو استرداد إذا نتج العطل أو الضرر كلياً أو جزئياً عن:

  • سوء استخدام العميل أو إهماله أو عبثه بالجهاز أو إتلافه إيّاه ذاتياً؛

  • فتح الجهاز أو تعديله أو تفكيكه أو محاولة إصلاحه من قِبَل العميل أو أي طرف ثالث غير معتمد؛

  • توصيل الجهاز بالكهرباء بشكل غير سليم أو غير مستقرّ أو غير صحيح، أو استخدام محوّل طاقة غير متوافق، أو تذبذب الجهد أو ارتفاعه المفاجئ، أو عدم استخدام وسائل حماية كهربائية مناسبة؛

  • التركيب أو الإعداد أو الاستخدام على نحوٍ مخالف لتعليمات المصنّع؛

  • أضرار السوائل أو الحريق أو الرطوبة أو الغبار أو الحوادث أو السقوط أو التعرّض لظروف خارج المواصفات المقرّرة للمنتج؛

  • التآكل والاستهلاك الطبيعي أو الأضرار الشكلية أو القطع المستهلكة؛

  • القوة القاهرة أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة.

• مسؤولية العميل. يتحمّل العميل وحده مسؤولية تركيب الجهاز وتشغيله بشكل صحيح، بما في ذلك توصيله على نحوٍ سليم بمصدر كهربائي مستقرّ ومتوافق. وأي عيب أو خلل أو ضرر ينشأ عن توصيل كهربائي غير سليم أو عن أيٍّ من الأسباب المذكورة أعلاه يقع على عاتق العميل وحده، ولا تتحمّل بيغ بانغ لتقنية المعلومات أي مسؤولية عنه. وإلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الكاملة عن أي منتج على إصلاحه أو استبداله بموجب هذه الكفالة، ولا تتجاوز الثمن المدفوع فيه، ولا نتحمّل أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو عرضية.

• كيفية تقديم مطالبة الكفالة. لطلب خدمة الكفالة، تواصل معنا على info@its.ae أو الهاتف +1 (667) 222-1616 مع رقم الفاتورة ووصف العطل. ويجب إعادة المنتج بحالته الأصلية للفحص. وإذا تبيّن بعد الفحص أنّ العطل خارج نطاق الكفالة، فإنّ أي إصلاح أو قطع غيار أو أجور شحن الإرجاع تكون على حساب العميل.

٨. الشحن والتوصيل

• توصيل مجاني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. يُقدَّم التوصيل الاعتيادي للمنتجات المادية مجاناً إلى العناوين داخل دولة الإمارات.

• التوصيل الدولي (خارج الإمارات). بالنسبة للطلبات التي تُسلَّم خارج دولة الإمارات، تكون جميع أجور الشحن والنقل والتأمين والرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم متعلّقة على عاتق العميل وحده، وتُحتسب تكلفة التوصيل وفق بلد العميل ووجهة التسليم.

• الاتفاق على تكلفة التوصيل بعد الشراء. تُحدَّد تكلفة التوصيل الدولي بدقّة بعد إتمام الشراء: يتواصل فريقنا مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتأكيد وجهة التسليم والتفاوض والاتفاق على أجور التوصيل المطبَّقة قبل شحن الطلب.

• المخاطر ومواعيد التسليم. تنتقل تبعة المخاطر في البضاعة إلى العميل عند تسليمها إليه أو إلى شركة الشحن التي يعيّنها. ومواعيد التسليم تقديرية فقط وغير مضمونة.

٩. شروط الإلغاء

• يستطيع العميل إلغاء الخدمات من بوابة العملاء أو بمراسلة الدعم.

• الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية فحسب، ولا يترتّب عليه أي استرداد جزئي أو كامل عن مدّة أو موارد غير مستعملة.

١٠. الحالات الاستثنائية

فيما عدا الاسترجاع الجزئي المبيَّن عند الطلب لبعض الخدمات (البند ١)، لا يُنظَر في الاسترداد إلا إذا اجتمع ما يلي:

• أخفقت بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات في تقديم الخدمة المشتراة على النحو الموصوف، و

• أبلغ العميل خطّياً خلال ٢٤ ساعة من الشراء، و

• ثبت بعد التحقّق أن الخدمة لم تُجهَّز أو لم تُسلَّم بسبب خطأ من جانبنا.

⚠️ وفي هذه الحالات يبقى الاسترداد — إن وُجد — خاضعاً لتقدير الإدارة وحدها، وقد يستثني رسوم التأسيس وتكاليف الأطراف الثالثة ورسوم المعاملات.

١١. تسوية النزاعات

• إن رأيت أن دفعةً تمّت بالخطأ، فعليك مراسلة قسم الفوترة خلال ٣ أيام من المعاملة.

• وأي ردّ للمبالغ أو نزاع دفع يُرفَع لدى البنوك أو مزوّدي الدفع دون مراسلتنا أولاً قد يؤدّي إلى إيقاف جميع الخدمات أو إنهائها فوراً.

• القانون الحاكم والاختصاص القضائي. تخضع سياسة الاسترجاع والإرجاع هذه، وأي عملية شراء أو نزاع ينشأ عنها أو يتّصل بها، للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها. وتختصّ محاكم إمارة الشارقة دون غيرها بالفصل في أي نزاع يتعذّر حلّه ودّياً.

١٢. إقرار ختامي

بشرائك أي خدمة من بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات (BIGBANG ITS FZE)، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الاسترجاع والإرجاع هذه وفهمتها ووافقت عليها. ونشجّع العملاء على استيضاح كل ما يتعلّق بالخدمة من فريق المبيعات أو الدعم قبل إتمام أي طلب.

١٣. الدفع بالعملات الرقمية

تسري هذه السياسة على الفواتير المسدّدة بالعملات الرقمية كسريانها على أي وسيلة دفع أخرى، وتضاف إليها أحكام خاصة: الدفعة نهائية لا تُعكس، ورسوم الشبكة على المُرسِل، والاسترداد إن مُنح يُقيَّد رصيداً في الحساب، وأي استرداد خارجي يذهب إلى المحفظة التي جاءت منها الدفعة وحدها. انظر البند ١٤ «الدفع بالعملات الرقمية» في شروط الخدمة.

١٤. تواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الاسترجاع أو للمساعدة في طلب استرداد، راسلنا على: info@its.ae أو ‎+971 4 378 2255