سياسة الخصوصية

من نحن

BIGBANG ITS FZE (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة» أو «نحن») منشأة منطقة حرة مسجَّلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتقدّم خدمات تقنية المعلومات منذ عام ٢٠٠٣. مقرّها الرئيس في مجمّع الشارقة لبحوث التقنية والابتكار (SRTIP)، Block B-B57-196، الشارقة، وفرعها في دبي في الخليج التجاري، برج Metropolis، مكتب 2102-2202. راسلونا على info@its.ae أو اتصلوا بالرقم +971 4 378 2255. وBIGBANG ITS FZE هي المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا.

نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقعنا its.ae وبوّابة الفوترة portal.its.ae، وأغراض جمعها، والجهات التي تتلقّاها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقكم المقرّرة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في شأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُقرأ مقترنةً بـسياسة ملفات تعريف الارتباط وبـشروط الخدمة التي أُدرجت هذه السياسة في البند العاشر منها بالإحالة. أما طلبات التوظيف، بما فيها السيرة الذاتية وعنوان بروتوكول الإنترنت الذي أُرسل منه الطلب، فيحكمها مستند مستقل هو إشعار خصوصية المتقدّمين للوظائف والموظفين. ويسري العمل بهذه النسخة اعتباراً من ٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦.

البيانات التي نجمعها

بيانات تزوّدوننا بها: بيانات التواصل والفوترة (الاسم واسم الشركة والبريد الإلكتروني والعنوان البريدي والمدينة والدولة ورقم الهاتف والرقم الضريبي وعملة الفوترة وسؤال الأمان)؛ وطلباتكم وفواتيركم وعروض الأسعار وتذاكر الدعم؛ وبيانات المسجِّل التي يقتضيها تسجيل النطاق؛ وللخدمات التي تشترونها: أسماء الحسابات وإعداداتها، وخوادم الأسماء وعناوين بروتوكول الإنترنت المخصّصة، وبيانات الدخول الصادرة إليكم، والبيانات اللازمة للتحقق من شهادات SSL وإعدادها.

نماذج الموقع والنشرة البريدية: تجمع نماذج التواصل وعروض الأسعار والشراكة وطلب النطاق وطلب الاستشارة الاسم واسم الشركة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونصّ رسالتكم، ويُحفظ كل إرسال مع عنوان بروتوكول الإنترنت ومعرّف المتصفّح والصفحة التي أُرسل منها. وللقائمة البريدية نحتفظ بالبريد الإلكتروني والاسم ورقم الهاتف واللغة والدولة والمدينة، ومصدر الاشتراك وتاريخه وحالته، وفتح الرسائل والنقر على روابطها، وتاريخ إلغاء الاشتراك إن وقع.

الرسائل والسجلّات التلقائية: في الرسائل النصية ورسائل واتساب: رقم الهاتف ونصّ الرسالة وحالة تسليمها وقراءتها وتفضيلاتكم بشأن الرسائل؛ ويُسجَّل تلقائياً عنوان بروتوكول الإنترنت ومعرّف المتصفّح والجهاز وصفحة الإحالة، وفي البوّابة سجلّات الدخول والإجراءات المنفَّذة على حسابكم ونسخ الرسائل التي نبعثها إليكم.

بيانات الدفع: لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً. فالبطاقة المحفوظة تبقى لدى معالج الدفع الذي يزوّدنا برمز مميّز، ونحتفظ بهذا الرمز مع نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها وتاريخ انتهائها. أما مدفوعات التحويل البنكي والعملات المشفّرة والنقد فنحتفظ ببيانات مرجعها فقط.

بيانات نتلقّاها من جهات أخرى: ترسل إلينا جوجل بيانات حسابكم إذا اخترتم تسجيل الدخول بحساب جوجل؛ ويرسل مزوّد تسليم البريد سجلّات التسليم والفتح والنقر والارتداد والشكاوى؛ ويؤكّد لنا معالجو الدفع نجاح عملية الدفع من عدمه؛ ويعيد المسجّلون والسجلّات بيانات تسجيل نطاقاتكم.

أغراض المعالجة وأساسها القانوني

نستخدم البيانات الشخصية لإدارة حسابكم وخدماتكم، وتسجيل النطاقات وتجديدها، وإصدار الفواتير وتحصيلها، والردّ على طلباتكم، وإرسال الرسائل الخدمية كتذكيرات التجديد والتنبيهات الأمنية، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية، وإرسال النشرات والعروض.

الأسس القانونية للمعالجة: تنفيذ العقد المبرم بيننا أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبكم؛ والالتزامات القانونية، ومنها القواعد المحاسبية والضريبية ومتطلبات سجلّات النطاقات ومنظمة ICANN والطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات المختصة؛ ومصلحتنا المشروعة في تأمين أنظمتنا ومنع إساءة استخدامها بما لا يمسّ حقوقكم؛ وموافقتكم حيثما نطلبها بشأن الرسائل التسويقية — ولكم سحبها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو تفضيلات الإشعارات في البوّابة أو بمراسلتنا على info@its.ae، دون أن يؤثّر ذلك في المعالجة السابقة.

ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس والإعلان

ما يُوضع على جهازكم: لا يضع خادمنا أي ملف تعريف ارتباط للزائر الذي يتصفّح its.ae فحسب، وتفضيل العرض لديكم يُحفظ في التخزين المحلي للمتصفّح. وقبل أن تختاروا، لا يُكتب سوى ما يحتاجه الموقع للعمل: سجلّ اختياركم نفسه، ولغتكم، وسجلّ صغير لزرّ الدردشة، وفي بوّابة الفوترة ملف الجلسة الذي يُبقيكم مسجّلي الدخول. أمّا ملفات القياس والإعلان — ومنها ‎_ga‎ و‎_ga_‎ متبوعاً بمعرّف الخاصية و‎_fbp‎ — فلا تُكتب إلّا بعد موافقتكم. وتَسرد سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه الملفات ومدد بقائها.

أدوات الأطراف الثالثة في صفحاتنا، ومتى تعمل: عند موافقتكم يُحمّل موقع its.ae مدير وسوم وخدمة تحليلات من جوجل، ويُحمّل الموقعان بكسلاً إعلانياً تشغّله شركة ميتا. ويبلّغ البكسل ميتا بمشاهدات الصفحات وببعض الإجراءات — النقر على رابط هاتف أو واتساب أو بريد إلكتروني، وبدء عملية الشراء، وإرسال طلب عرض سعر، والنصّ الذي تكتبونه في خانة البحث عن النطاقات — وقد تستخدمها ميتا لقياس أداء إعلاناتنا ولبناء جماهير إعلانية. ولا يعمل أيٌّ من ذلك قبل موافقتكم. أمّا الأدوات التي يحتاجها الموقع ليعمل فهي خارج هذا الاختيار وتُحمَّل دائماً: زرّ تسجيل الدخول بحساب جوجل، وأداة reCAPTCHA في نماذجنا، والخطوط من خوادم جوجل، والخريطة المضمّنة؛ وتتلقّى كلٌّ منها طلباً من متصفّحكم يتضمّن عنوان بروتوكول الإنترنت عند تحميل الصفحة.

خياراتكم: يظهر لكم عند أول زيارة شريطٌ يطلب قبول ملفات القياس والإعلان أو رفضها، ولا يعمل شيء منها قبل القبول. وإن رفضتم حذفنا كذلك ما سبق وُضع منها على جهازكم. ويُحفظ اختياركم سنةً في ملف اسمه ‎bb_consent‎ يغطّي its.ae وportal.its.ae معاً فلا تُسألون مرّتين. ويمكنكم تغييره متى شئتم من الرابط الموجود في سياسة ملفات تعريف الارتباط، كما يمكنكم دائماً حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفّح، والاستفادة من وسائل الحدّ من التتبّع التي يتيحها المتصفّح أو الجهاز أو حسابكم لدى المنصّة الإعلانية.

الجهات التي نشارك معها بياناتكم

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية، ولا نفصح عنها إلا للفئات الآتية، وبالقدر الذي يحتاجه كلٌّ منها.

معالجو الدفع: الاسم وبيانات الفوترة والبريد الإلكتروني وقيمة الفاتورة، لتحصيل المبالغ وردّها ومكافحة الاحتيال؛ وهم من يحتفظ برقم البطاقة كاملاً لا نحن.

المسجّلون والسجلّات ومنظمة ICANN وسلطات إصدار الشهادات: بيانات المسجِّل، لأن تسجيل النطاق عقد مع السجلّ، وتوجب قواعد ICANN جمع هذه البيانات والتحقق منها ونقلها ونشر جزء منها عبر خدمتَي WHOIS وRDAP؛ ولا تُطبَّق حماية خصوصية بيانات المسجِّل بشكل افتراضي، ويمكنكم طلب تفعيلها حيثما كانت متاحة. وتتلقّى سلطة إصدار الشهادات اسم النطاق وبيانات مقدّم الطلب للتحقق منه، ويُنشر جزء من ذلك في سجلّات الشفافية العلنية.

مزوّدو الرسائل والبريد: يتلقّى مشغّلو شبكات الهاتف المحمول ووسطاء الرسائل القصيرة رقمكم ونصّ الرسالة النصية أو رمز التحقق، لأن التسليم يمرّ عبر شبكاتهم؛ أما رسائل واتساب فيسلّمها مزوّد منصّة المراسلة ومزوّد حلول الأعمال المعتمد لديه. ويتلقّى مزوّد تسليم البريد عنوان المستلم وموضوع الرسالة ومحتواها وسجلّات التسليم والفتح والنقر.

مزوّد الاستضافة ومنصّات القياس والإعلان: يشغّل مزوّد الاستضافة الخوادم التي تُحفظ فيها جميع البيانات المذكورة أعلاه، وتتلقّى منصّات القياس والإعلان بيانات النشاط على الموقع الموضّحة أعلاه.

المستشارون المهنيون والجهات المختصة: المدقّقون والمحاسبون والمحامون الملتزمون بالسرّية، والجهات القضائية والرقابية حين يكون الإفصاح مفروضاً بحكم القانون أو لازماً للدفاع عن حق.

مكان تخزين البيانات ونقلها خارج الدولة

تقع الخوادم التي تشغّل its.ae وportal.its.ae وقواعد البيانات المرتبطة بها في ألمانيا، في منشآت مزوّد الاستضافة لدينا.

ولأن عدداً من الجهات المذكورة أعلاه يعمل من دول أخرى — معالج دفع، وسجلّ نطاقات، وسلطة إصدار شهادات، ومشغّل شبكة، ومزوّد تسليم البريد، ومنصّة قياس أو إعلان — يُنقل جزء محدود من بياناتكم خارج ألمانيا وخارج دولة الإمارات. ولا يقع النقل إلا حين يكون لازماً لتنفيذ العقد المبرم معكم أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبكم، أو لإبرام عقد لمصلحتكم مع طرف ثالث كسجلّ النطاقات أو سلطة إصدار الشهادات أو تنفيذه، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو بموافقتكم، وبالقدر الذي يقتضيه ذلك الغرض لا أكثر.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلّات الحسابات والفواتير والمدفوعات ما دام حسابكم قائماً، ثم للمدد التي تفرضها القواعد المحاسبية والضريبية والتجارية؛ وبسجلّات النطاقات والشهادات طوال مدة التسجيل وللمدة التي يفرضها السجلّ أو سلطة إصدار الشهادات؛ وبتذاكر الدعم ونسخ الرسائل الخدمية وإرسالات النماذج وطلبات الاستشارة وسجلّات النشاط بالقدر اللازم لإثبات ما اتُّفق عليه وحماية الخدمة. وتُحفظ بيانات النشرة البريدية حتى إلغاء اشتراككم، ثم يبقى الحدّ الأدنى من بيانات الإلغاء حتى لا نعاود مراسلتكم.

وعند إغلاق حسابكم نوقف تفعيله، ونُبقي ما يوجب القانون الاحتفاظ به أو ما يلزمنا لإثبات حق أو ممارسته أو الدفاع عنه، ونحذف ما عداه أو نجرّده مما يدلّ على هويتكم بناءً على طلبكم. وإذا حذفتم وسيلة دفع محفوظة في البوّابة فإنها تُعلَّم محذوفةً ولا تُستخدم بعدها، غير أن السجلّ — نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء، دون رقم البطاقة الكامل أبداً — يبقى في قاعدة بياناتنا لأغراض المحاسبة والنزاعات.

أمن البيانات

تُشفَّر البيانات المتبادلة مع موقعنا وبوّابة الفوترة أثناء النقل بالإصدارات الحديثة من بروتوكول TLS. ويتطلّب الدخول إلى البوّابة كلمة مرور، كما يتوفّر فيها التحقق بخطوتين وننصحكم بتفعيله. وأرقام البطاقات الكاملة محفوظة لدى معالج الدفع لا لدينا. ولا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة تماماً. وفي حال وقوع خرق يمسّ البيانات الشخصية نتعامل معه دون تأخير ونُخطر المعنيين والجهة المختصة بالقدر الذي يوجبه القانون.

حقوقكم وكيفية ممارستها

يمنحكم المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١، في البيانات التي نحتفظ بها عنكم: الحق في تلقّي المعلومات عن المعالجة (المادة ١٣)؛ والحق في نقل البيانات التي زوّدتمونا بها متى قامت المعالجة على الموافقة أو على عقد (المادة ١٤)؛ والحق في التصحيح والمحو في حدود التزامات الاحتفاظ الموضّحة أعلاه (المادة ١٥)؛ والحق في تقييد المعالجة في الحالات التي يجيزها القانون (المادة ١٦)؛ والحق في وقف المعالجة، بما فيها التسويق المباشر والمسوح الإحصائية (المادة ١٧)؛ والحق في الاعتراض على القرارات المبنية على معالجة آلية التي ترتّب أثراً قانونياً أو تؤثّر فيكم تأثيراً بالغاً (المادة ١٨).

ولممارستها راسلونا على info@its.ae أو افتحوا تذكرة عبر https://portal.its.ae/submitticket.php. وسنطلب منكم إثبات هويتكم لئلا نُفصح عن بياناتكم لغيركم، ونردّ دون تأخير لا مبرّر له. والطلب الأول مجاني، وقد يُرفض الطلب الظاهر البطلان أو المتكرّر أو المفرط أو يُتقاضى عنه رسم معقول، مع بيان الأسباب.

العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

حيثما قدّمنا خدماتنا إلى أفراد موجودين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو راقبنا سلوكهم، فقد تنطبق على تلك المعالجة اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو نظيرتها البريطانية، وهما تمنحان حقوقاً من جنس الحقوق المذكورة أعلاه. وتُقدَّم الطلبات وتُعالَج بالطريقة ذاتها، ولكم أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلد إقامتكم.

الأطفال

خدماتنا موجّهة إلى المنشآت والبالغين، وتشترط شروط الخدمة لدينا ألّا يقلّ عمر المستخدم عن ثمانية عشر عاماً. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية تخصّ الأطفال، وإذا تبيّن لنا أننا نحتفظ بها بادرنا إلى حذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو أنظمتنا أو الأحكام القانونية السارية. والنسخة المعتمدة هي المنشورة على هذه الصفحة بتاريخ سريانها المبيّن أعلاه، وسننبّهكم إلى أي تعديل جوهري قبل نفاذه.

التواصل معنا وتقديم الشكاوى

لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو بشأن بياناتكم الشخصية، راسلونا على info@its.ae، أو اتصلوا بالرقم +971 4 378 2255، أو افتحوا تذكرة عبر https://portal.its.ae/submitticket.php، أو راسلونا بريدياً على عنوان BIGBANG ITS FZE في أيٍّ من المقرّين المذكورين أعلاه.

وإذا رأيتم أننا لم نتعامل مع بياناتكم الشخصية على الوجه الصحيح، فنرجو إبلاغنا أولاً لتدارك الأمر. ولكم كذلك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات، وهو الجهة الاتحادية المختصة بحماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.