تحدّد اتفاقية مستوى الخدمة هذه نسبة الجاهزية التي تلتزم بها «بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات» للخدمات التي تشغّلها، وكيف تُقاس، وما الذي تحصل عليه إن قصّرنا. وتسري على الاستضافة المشتركة واستضافة الموزّعين واستضافة ووردبريس وبريد الأعمال وخوادم VPS والسحابة و3CX المستضاف، للباقات النشطة والمسدَّدة.
الالتزام
جاهزية شهرية 99.9% للشبكة والخدمة. في شهر من ثلاثين يوماً يسمح ذلك بنحو ٤٣ دقيقة توقّف غير مخطَّط. ونحن ننشر رقماً واحداً على كل صفحة باقة وكل بطاقة منتج: 99.9%. وإن رأيت رقماً مختلفاً في أي موضع من الموقع فهذه الصفحة هي المرجع.
كيف تُقاس الجاهزية
- تُقاس لكل خدمة على حدة لكل شهر ميلادي، من مراقبتنا التي تفحص كل هدف مرّة كل خمس دقائق.
- تُعدّ الخدمة متوقّفة من الفحص الفاشل الثاني على التوالي حتى أول فحص ناجح. والفحص الفاشل الواحد ليس انقطاعاً.
- يُحسب التوقّف بالدقائق الكاملة ويُقرَّب إلى الأدنى.
ما لا تشمله
- الصيانة المخطَّطة المُعلَنة قبل ٤٨ ساعة على الأقل، والترقيع الأمني الطارئ الذي يعرّض تأخيرُه بيانات العملاء للخطر.
- أعطال ما هو خارج سيطرتنا: نطاقك إن كان DNS مستضافاً عند غيرنا، أو مسجّلك، أو اتصالك بالإنترنت، أو خدمة طرف ثالث يعتمد عليها موقعك.
- ما تسبّبه شيفرتك أو إضافاتك أو قوالبك أو استعلامات قاعدتك، أو تجاوز حدود موارد باقتك.
- الإيقاف لعدم السداد أو لإساءة الاستخدام أو لمخالفة الشروط.
- الهجمات التي تتجاوز قدرة التخفيف المشمولة في باقتك.
إن قصّرنا
إذا نزلت جاهزية خدمة في شهر ما تحت 99.9%، جاز لك المطالبة بـرصيد خدمة على تلك الخدمة:
- دون 99.9% وحتى 99.0% — 10٪ من رسم الخدمة الشهري.
- دون 99.0% وحتى 95.0% — 25٪ من رسم الخدمة الشهري.
- دون 95.0% — 50٪ من رسم الخدمة الشهري.
يُسقَف الرصيد برسم شهر واحد للخدمة المتأثّرة في الشهر الميلادي الواحد، ويُضاف إلى رصيد حسابك ليُخصم من فواتير لاحقة، وهو التعويض الوحيد بموجب هذه الاتفاقية. رصيد الخدمة ليس استرداداً للمال؛ ولا نردّ أموالاً عن أي خدمة.
كيف تطالب
افتح تذكرة من منطقة العملاء خلال ١٤ يوماً من نهاية الشهر الذي وقع فيه التوقّف، مبيّناً الخدمة والتاريخ والأوقات التقريبية. نقارنها بسجلّات مراقبتنا ونضيف الرصيد المستحقّ خلال دورة فوترة واحدة.
التعديل
قد نحدّث هذه الاتفاقية، والنسخة المنشورة هنا هي السارية. وتُعلَن التغييرات الجوهرية في منطقة العملاء.