تدير شركة في الرياض أو جدة أو الدوحة أو الكويت، وتريد سنترال سحابي بنظام 3CX بدل السنترال القديم في المكتب. تقرأ عروضاً كثيرة، وأغلبها مكتوب للإمارات: أرقام 800، وترنك محلي، وترخيص اتصالات إماراتي. فتسأل: ما الذي ينطبق عليّ في السعودية أو بقية الخليج؟ نحن شريك رسمي لـ3CX من الإمارات، وننصب السنترال لعملاء في أكثر من دولة خليجية، وهذا المقال يفصل بوضوح بين ما لا يتغيّر من بلد إلى بلد (النظام والترخيص والاستضافة) وما يتغيّر فعلاً (الأرقام والترنك ومن يحقّ له بيعها).
الإجابة المختصرة
نظام 3CX يعمل في السعودية وكل دول الخليج، لأن رخصته عالمية من شركة 3CX ولا ترتبط بدولة، ويمكن استضافته عندنا في دبي أو أوروبا أو على خادم في مكتبك. ما يتغيّر من دولة إلى أخرى هو الأرقام والترنك: المكالمات عبر الإنترنت خدمة اتصالات منظّمة، ومزوّد الأرقام يجب أن يكون مرخَّصاً من الجهة المنظّمة في بلدك. نحن نوفّر ترخيص 3CX واستضافته لأي عميل خليجي، والأرقام لأي دولة بعد مراجعة المستندات القانونية، أما الأرقام المجانية فللإمارات فقط. وتفاصيل الترخيص وما يحدّد كلفته في دليل سعر نظام 3CX، والسعر الحالي على البورتال.
3CX واحد لكل الخليج: ما الذي لا يتغيّر
الجزء الأكبر من مشروع السنترال السحابي لا يعرف حدوداً. هذه العناصر نفسها لعميلنا في الشارقة وعميلنا في الدمام.
الترخيص. رخصة 3CX تُشترى من 3CX وتُفعَّل على نسخة واحدة من النظام أينما استُضيفت. وهي رسم سنوي ثابت لا يُحسب لكل مستخدم شهرياً، كما تصفه 3CX في صفحة شركائها. نحن نشتريها لك بصفتنا شريكاً ونديرها، سواء كانت شركتك في الإمارات أو السعودية أو قطر.
الاستضافة. تتيح 3CX تشغيل النظام مستضافاً عندها أو مستضافاً ذاتياً على ويندوز أو لينكس في سحابة من اختيارك، بحسب الصفحة نفسها. نحن نستضيفه على خوادمنا الافتراضية المُدارة في الإمارات أو ألمانيا أو أمريكا، وندير التحديثات والنسخ الاحتياطية. الخيار الجغرافي قرار تقني لا قانوني في أغلب الحالات، وسنعود إليه.
التطبيقات والمزايا. تطبيق الجوال وسطح المكتب، والمؤتمرات، وطوابير الانتظار، والردّ الآلي، والتسجيل، والتقارير. كلها جزء من النظام ولا تتغيّر بتغيّر الدولة. إن كان همّك خدمة العملاء فاقرأ مقالنا عن مركز اتصال للشركات الصغيرة، فما فيه ينطبق على الرياض كما ينطبق على دبي.
الدعم. فريقنا يعمل على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية، ويصل إلى سنترالك عن بُعد أينما كان.
الترخيص والأرقام: ما يتغيّر من دولة إلى دولة
هنا تبدأ الفروق. لكي يستقبل السنترال مكالمات من الشبكة العامة ويجري مكالمات إليها، يحتاج حساباً عند مزوّد ترنك SIP يمنحه أرقام DID، كما تشرح وثائق 3CX لإعداد الترنك. وهذا المزوّد هو الذي يخضع لقانون الاتصالات في كل بلد.
في الإمارات، الأمر صريح: تعتبر الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية خدمات الصوت عبر الإنترنت خدمات اتصالات تتطلّب ترخيصاً أو إعفاءً بموجب قانون الاتصالات، بحسب الأسئلة الشائعة على موقع الهيئة. ولذلك نوفّر الترنك والأرقام الإماراتية عبر مزوّدين مرخَّصين فقط. وفي بقية دول الخليج القاعدة العملية نفسها: الجهة المنظّمة في بلدك هي المرجع، ومزوّد الأرقام يجب أن يكون مرخَّصاً منها. نحن لا نلخّص لوائح كل دولة هنا لأنها تتغيّر، لكننا نعرف كيف نصل إلى المزوّد الصحيح.
ماذا تعني «مراجعة المستندات القانونية»؟ أن مزوّد الأرقام في كل بلد يطلب إثبات هوية الشركة قبل تخصيص رقم محلي لها، ونحن نجمع هذه المستندات منك ونرسلها له ونتابع التفعيل. المستندات المطلوبة تختلف من دولة إلى أخرى، ونخبرك بها قبل أن تدفع شيئاً. إن رُفض الطلب لسبب تنظيمي فلن نبيعك رقماً لا يمكن تفعيله.
لماذا الأرقام المجانية للإمارات فقط؟ لأننا نوفّرها عبر مزوّدنا المرخَّص في الإمارات، ولا نملك اليوم قناة مرخَّصة للأرقام المجانية في بقية الدول. إن احتجت رقماً مجانياً سعودياً فالطريق الصحيح مزوّد سعودي مرخَّص، ويمكن ربطه بسنترالك عندنا كترنك عادي. وللتفاصيل عن أنواع الأرقام وما يصلح لكل حالة، اقرأ دليل أرقام الهواتف للشركات.
استضافة السنترال: دبي أم أوروبا أم داخل بلدك
أين يُستضاف السيرفر الذي يشغّل 3CX؟ ثلاثة خيارات، ولكلّ منها حالة.
دبي. الخيار الذي نرشّحه لأغلب عملائنا في الخليج. المسافة الشبكية بين مكتبك في الرياض أو الدوحة وخادمنا في دبي قصيرة، وجودة الصوت تعتمد على استقرار هذا المسار أكثر من أي شيء آخر. والنظام يعمل على خادم افتراضي مُدار مخصّص لسنترالك وحده، لا مشترك مع عملاء آخرين.
أوروبا أو أمريكا. يناسب الشركة التي لديها فرق وعملاء في أوروبا أو أمريكا أكثر من الخليج، أو التي تفضّل كلفة الاستضافة الأقل. يعمل جيداً، مع مسار أطول من مكاتب الخليج.
داخل بلدك. إذا كانت جهتك المنظّمة أو عقدك مع عميل حكومي يشترط بقاء النظام وتسجيلات المكالمات داخل البلد، فالخيار محسوم: خادم في مكتبك أو عند مزوّد سحابي مرخَّص في بلدك، ونحن نركّب 3CX عليه ونديره عن بُعد. نقول هذا بصراحة لأننا لا نملك خوادم داخل السعودية أو قطر أو الكويت.
وفي الحالات كلها، إن كان الترنك من مزوّد في بلدك والسنترال في دبي، فهذا إعداد عادي ومدعوم: يتصل الترنك بالسنترال عبر الإنترنت، والشرط الوحيد أن يسمح المزوّد بالتسجيل من عنوان خارج بلده، وهو ما نتحقّق منه قبل الشراء. ولمعرفة ما يحدّد كلفة الترنك وكيف تقارن العروض، اقرأ أرخص ترنك SIP لنظام 3CX.
ربط فروع في بلدين على سنترال واحد
هذه الحالة الأكثر تكراراً عندنا: شركة مقرّها دبي ولها فرع في الرياض، أو العكس. الحلّ سنترال 3CX واحد لا اثنان.
تحويلة واحدة لكل موظف أينما كان. موظف الرياض وموظف دبي على النظام نفسه، يتصلان ببعضهما بالتحويلة الداخلية مجاناً عبر الإنترنت، ويظهران في دليل واحد وطوابير واحدة.
ترنك لكل بلد. نضيف ترنكاً إماراتياً من مزوّد مرخَّص في الإمارات، وترنكاً سعودياً من مزوّد مرخَّص في السعودية، على السنترال نفسه. 3CX يدعم أكثر من ترنك، وتوجيه أرقام DID الواردة إلى الوجهة المناسبة جزء من إعداده الأساسي كما في وثائق الترنك: رقم دبي يرنّ عند فريق دبي، ورقم الرياض عند فريق الرياض.
قواعد الاتصال الصادر. نضبط قواعد الاتصال الصادر بحيث تخرج المكالمات إلى الأرقام السعودية عبر الترنك السعودي وإلى الإماراتية عبر الترنك الإماراتي، فيظهر لعميلك رقم محلي ويُحاسَب الاتصال بتعرفة محلية. وهوية المتصل الصادرة تكون بحسب الوثائق رقم الترنك الرئيسي، أو رقم DID المخصّص للتحويلة إن وُجد.
ما يجب أن تنتبه له. كل ترنك يخضع لمستندات بلده، فجهّز مستندات الكيان القانوني في كل بلد (الفرع السعودي كيان سعودي له سجلّه). وإن كان فرعك في بلد يشترط أن يبقى السنترال داخله، فالحلّ سنترالان مرتبطان بجسر بينهما، وهو إعداد نقوم به لكنه أعقد من سنترال واحد.
ما نحتاجه منك لبدء التشغيل
لكي نعطيك عرضاً دقيقاً ونبدأ التنصيب، هذه القائمة التي نرسلها لكل عميل خليجي.
حجم الاستخدام. عدد الموظفين الذين يحتاجون تحويلة، وأقصى عدد مكالمات تجري في الوقت نفسه، لأن رخصة 3CX تُحدَّد بعدد المكالمات المتزامنة لا بعدد المستخدمين.
الدول والفروع. في أي بلد كل فرع، وهل تريد رقماً محلياً في كل بلد أم رقماً واحداً.
الأرقام الحالية. هل تملك أرقاماً تريد نقلها إلى السنترال الجديد؟ إمكانية النقل تعتمد على مزوّدك الحالي وقواعد بلدك، ونتحقّق منها قبل أن نعدك بشيء.
مستندات الشركة. ما يطلبه مزوّد الأرقام في بلدك، ونخبرك بالقائمة الدقيقة بعد تحديد الدولة.
شبكة المكتب. نوع الإنترنت في كل فرع، وهل تريد سمّاعات مكتبية أم يكفيك تطبيق الجوال وسطح المكتب.
مكان الاستضافة. دبي أو أوروبا أو داخل بلدك، بحسب ما قرأت أعلاه.
أرسل لنا هذه الإجابات عبر صفحة التواصل أو واتساب، ونردّ عليك بعرض يفصل الترخيص والاستضافة والأرقام كلّاً على حدة. الأسعار الحالية على البورتال في متجر السنترال السحابي 3CX، ولا نذكرها هنا لأنها تُحدَّث هناك.
الأسئلة الشائعة
هل يشتغل نظام 3CX في السعودية؟
نعم. رخصة 3CX عالمية ولا ترتبط بدولة، ويمكن استضافة النظام في دبي أو أوروبا أو على خادم في مكتبك بالسعودية. ما يختلف هو الأرقام والترنك: يجب أن يأتي الرقم السعودي من مزوّد مرخَّص من الجهة المنظّمة في المملكة، ونحن نرتّب ذلك بعد مراجعة مستندات شركتك ونربطه بسنترالك.
هل أقدر آخذ رقم سعودي على سنترال 3CX عندكم؟
نعم، بعد مراجعة المستندات القانونية لشركتك، لأن مزوّد الأرقام المرخَّص في السعودية يشترط إثبات هوية الكيان قبل تخصيص الرقم. نجمع المستندات منك ونتابع التفعيل، ثم نربط الرقم بسنترالك المستضاف عندنا. وإن رُفض الطلب لسبب تنظيمي فلن نبيعك رقماً لا يُفعَّل، ونقترح البديل.
هل الرقم المجاني 800 متاح لغير الإمارات؟
لا. الأرقام المجانية نوفّرها للإمارات فقط عبر مزوّدنا المرخَّص هناك. إن احتجت رقماً مجانياً في السعودية أو قطر أو الكويت فالطريق الصحيح مزوّد مرخَّص في ذلك البلد، ويمكن ربط رقمه بسنترال 3CX عندنا كترنك عادي، فتحصل على الرقم المحلي والمزايا نفسها من نظام واحد.
هل أقدر أربط فرع الرياض وفرع دبي على سنترال واحد؟
نعم، وهذا أكثر إعداد نكرّره. سنترال 3CX واحد، عليه ترنك سعودي من مزوّد مرخَّص وترنك إماراتي من مزوّد مرخَّص، وتحويلة لكل موظف في الفرعين. المكالمات الداخلية بين الفرعين مجانية عبر الإنترنت، والمكالمات الخارجية تخرج من الترنك المحلي في كل بلد فيظهر رقم محلي لعميلك.
المصادر
- [Configuring SIP Trunks / VoIP Providers in 3CX Phone System] (اطُّلع عليه في 2026-10-18)
- [Join 3CX’s Channel Partner Program] (اطُّلع عليه في 2026-10-18)
- الأسئلة الشائعة، الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية (اطُّلع عليه في 2026-10-18)
- هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، السعودية (اطُّلع عليه في 2026-10-18)
- [Communications Regulatory Authority (CRA), State of Qatar] (اطُّلع عليه في 2026-10-18)
- الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات، الكويت (اطُّلع عليه في 2026-10-18)
أين نحن
بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات تخطّط وتدير التقنية لشركات الإمارات منذ 2003، مقرّها في مجمّع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار وفرعها في الخليج التجاري بدبي. الدعم على مدار الساعة، والمكتب مفتوح من السبت إلى الخميس، 9:00–18:00 بتوقيت الإمارات. تواصل معنا أو راسلنا على واتساب.
تحدّث إلينا مباشرةً — نردّ عادةً خلال دقائق في ساعات العمل.
