شروط خدمة الاستضافة

تسري «شروط خدمة الاستضافة» هذه على خدمات الاستضافة التي تقدّمها BIGBANG ITS FZE («نحن») لعملائها («أنت») — استضافة لينكس وويندوز المشتركة، واستضافة ووردبريس المُدارة، واستضافة الموزّعين، وخوادم VPS السحابية، والخوادم المخصّصة — منذ لحظة طلبك أيّاً منها أو تجديدها أو استخدامها. وتُقرأ مع شروط الخدمات ومع سياسة الاستخدام المقبول، وكلتاهما تسريان على الاستضافة كاملةً.

١. ما الذي تشتريه

• مواصفة الباقة: مساحة التخزين وعدد المواقع ولوحة التحكّم ونظام التشغيل ومنطقة مركز البيانات في خدمتك هي المبيّنة لباقتك وقت الطلب أو المبيّنة في عرض السعر. وتحكم هذه المواصفة الموارد والإعدادات المخصّصة لخدمتك دون سواها؛ أمّا التوافر والنسخ الاحتياطي والنقل والضمانات فتحكمها البنود ٥ و٦ و٩ و«شروط الخدمات» وحدها، مهما ورد في صفحات موقعنا أو في قوائم الباقات أو في أي مادة تسويقية.

• المنصّات المشتركة: تعمل الاستضافة المشتركة واستضافة ووردبريس المُدارة واستضافة الموزّعين على خوادم يشترك فيها عملاء آخرون، ويسري عليها البند ٣ كاملاً.

• صلاحية الإدارة الكاملة: يُسلَّم خادم VPS السحابي أو الخادم المخصّص بصلاحية إدارة كاملة، وتتولّى أنت إدارته منذ تسليمه. وما لم يتضمّن طلبك صراحةً خدمةَ إدارة، فإنّنا لا ندير الخادم ولا نضبطه ولا نراقبه ولا نحدّثه.

• حسابات الموزّعين: إن كنت تعيد بيع الاستضافة فأنت وحدك عميلنا، وتبقى مسؤولاً أمامنا عن كل ما يجري تحت حسابك وتحت الحسابات التي تُنشئها، وعليك أن تُلزم عملاءك بشروط لا تقلّ صرامةً عن هذه الشروط.

٢. حسابك

• الأمان: أنت مسؤول عن أمن حسابك وعن كل نشاط يجري تحته، وعليك إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرَّح به أو أي خرق أمني، وفق ما تنصّ عليه «شروط الخدمات».

• بيانات الدخول: لا يجوز إعطاء بيانات لوحة التحكّم أو FTP أو SSH أو قواعد البيانات أو البريد لأي شخص غير مصرَّح له باستخدام الخدمة، ويجب تغييرها كلّما زالت صفة التصريح عمّن كان يحوزها.

• بيانات التواصل: احرص على إبقاء بيانات التواصل والفوترة في حسابك صحيحة ومحدَّثة، لأنّ أي إشعار نرسله بشأن خدمتك يذهب إليها.

٣. الاستخدام العادل للموارد المشتركة

• الاستخدام الطبيعي: تُقدَّم موارد الباقة المشتركة أو باقة ووردبريس أو باقة الموزّعين للتشغيل الاعتيادي لمواقع الحساب وصناديق بريده؛ لا مخزناً عامّاً للملفات، ولا وجهةً لنسخ احتياطية لا صلة لها بتلك المواقع، ولا لتعدين العملات المشفَّرة الذي تحظره «سياسة الاستخدام المقبول» ما لم نأذن به صراحةً.

• الأثر على العملاء الآخرين: لا يجوز لأي حساب أن يستهلك من المعالج أو الذاكرة أو عمليات الإدخال والإخراج أو عدد العمليات أو النطاق الترددي قدراً يُضعف خدمة العملاء الآخرين على الخادم نفسه، أيّاً كان السبب. وحين ينشأ الحمل عن هجوم، نتّخذ أقلّ الإجراءات إخلالاً ممّا هو متاح بصورة معقولة لحماية المنصّة، ونعمل معك على إعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي؛ علماً بأنّ الحماية المتقدّمة من مثل هذه الهجمات خدمة مستقلّة.

• ما يجوز لنا فعله: عندئذٍ يجوز لنا، وفق ما تجيزه تلك السياسة، فرض حدود على النطاق الترددي أو على عدد العمليات، أو تعطيل السكربت أو الميزة المتسبّبة، أو مطالبتك بتحسين التطبيق أو بنقله إلى باقة أو خادم يناسب الحمل، أو إيقاف الحساب. ونتواصل معك أولاً متى أمكن، ولا نتصرّف من دون إشعار مسبق إلّا حين يقتضي ذلك استقرار المنصّة أو أمنها أو في الحالات المبيّنة في البند ٩.

• الميزات «غير المحدودة»: العدد غير المحدود من المواقع يصف عدد المواقع التي يمكنك إنشاؤها لا قدرةً معالجيةً غير محدودة.

٤. محتواك وتطبيقاتك

• المسؤولية: أنت مسؤول عن كل محتوى وبيانات وشيفرات وإضافات وقوالب وتطبيقات تضعها أنت أو مستخدموك على الخدمة، وعن امتلاك كل ترخيص أو موافقة أو إذن تستلزمه تلك المحتويات والتطبيقات، وعن التزامها بـ«سياسة الاستخدام المقبول» وبالقانون. ونحن لا نراقب محتوى العملاء بصورة روتينية، غير أنّه يجوز لنا إزالته أو تعطيله حيثما أجازت تلك السياسة ذلك، أو حين يهدّد أمن خدماتنا أو أداءها، أو حين يُلزمنا القانون بذلك.

• التحديثات: عليك إبقاء التطبيقات التي تُثبّتها محدَّثةً ومدعومةً من ناشريها. ونحن نتولّى صيانة نظام التشغيل وخادم الويب ولوحة التحكّم في الخوادم التي نشغّلها، وفي باقات ووردبريس المُدارة ينفّذ فريقنا أعمال الخادم المبيّنة للباقة؛ أمّا تحديث نسختك من ووردبريس وإضافاتها وقوالبها فمن مسؤوليتك ما لم ينصّ طلبك على خلاف ذلك.

• البيانات الشخصية: أنت مسؤول عن البيانات الشخصية التي تضعها أنت أو مستخدموك على الخدمة، وعن الإشعارات والموافقات التي تستلزمها، وعن التزاماتك القانونية بشأنها؛ أمّا بيانات حسابك لدينا فتُعالَج وفق سياسة الخصوصية.

• الإجراء الوقائي: إذا اختُرقت برمجية في الحساب، أو جرى استغلالها، أو شكّلت خطراً يمكن إثباته على المنصّة أو على عملاء آخرين، جاز لنا عزلها أو تعطيلها أو تقييدها أو إزالتها وإيقاف الحساب إلى أن يُعالَج السبب؛ ويسري بند التعويض الوارد في «شروط الخدمات» على ما تستضيفه لدينا.

٥. محتوى العملاء وحقوق الملكية الفكرية ودورنا كمستضيف

• دورنا: نحن نوفّر البنية التقنية التي تنشر عليها. ولا ننشئ ما تضعه أنت أو مستخدموك على الخدمة ولا نختاره ولا نحرّره ولا نراجعه ولا نعتمده، واستضافتنا له لا تجعلنا ناشراً له ولا مالكاً ولا طرفاً في ما تمارسه عبر موقعك.

• مسؤوليتك: أنت وحدك المسؤول، قانونياً ومن كل وجه آخر، عن كل ما يُنشَر أو يُخزَّن أو يُنقَل عبر حسابك، ومن ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصوت والشعارات والتصاميم والبرمجيات وقواعد البيانات والروابط، وكل ما نُسخ أو اقتُبس أو أُخذ من أي شخص أو مصدر آخر.

• ما تقرّ به: بوضعك أي مادة على الخدمة تقرّ بأنك تملكها أو تحوز كل ترخيص وإذن وموافقة يستلزمها استعمالها، وبأنها لا تعتدي على حقّ مؤلف أو علامة تجارية أو تصميم أو خصوصية أو أي حقّ آخر لأحد، ولا تخالف أي قانون يسري عليك أو علينا.

• عدم مسؤوليتنا عن محتوى العملاء: إلى أقصى حدّ يجيزه القانون، لا نتحمّل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن محتوى العملاء ولا عن أنشطتك على موقعك، ومن ذلك دعاوى الاعتداء على حقوق المؤلف أو العلامات التجارية، ونسخ المحتوى، والتشهير، والتجارة غير المشروعة. وأي دعوى من هذا القبيل شأنٌ بينك وبين صاحبها.

• الشكاوى: لكل من يرى أن مادة نستضيفها تعتدي على حقوقه أن يبلّغنا على info@its.ae، مبيّناً المادة وعنوانها والحقّ الذي يملكه ووسيلة التواصل معه. ونحيل ما يصلنا من شكاوى إلى العميل المعني.

• الإزالة: إذا بدت الشكوى قائمة على أساس، أو ألزمتنا بذلك محكمة أو جهة مختصّة، جاز لنا تعطيل الوصول إلى المادة أو إيقاف الحساب وفق البند ٩، مع إبلاغك أولاً متى أجاز القانون ذلك وسمحت به العجلة. ولا نتحمّل مسؤولية تجاهك عن تصرّفنا بحسن نيّة بناءً على شكوى أو أمر.

• تكرار الاعتداء: يجوز لنا إنهاء خدمة العميل الذي تتكرّر على حسابه شكاوى قائمة على أساس.

• التعويض: يسري بند التعويض الوارد في «شروط الخدمات» على ما تستضيفه لدينا: فتتحمّل أنت ما نتكبّده من مطالبات وخسائر وغرامات وتكاليف، ومنها أتعاب المحاماة المعقولة، بسبب محتواك أو أنشطتك.

• الإفصاح: لا نفصح عن بيانات العميل لطرف ثالث إلا إذا ألزمتنا بذلك محكمة أو جهة مختصّة وفق القانون.

٦. النسخ الاحتياطي

• ما هو مشمول: حيثما نصّت باقتك أو عرض السعر على أنّ النسخ الاحتياطي مشمول، تُؤخذ النسخ بالوتيرة المبيّنة هناك؛ وحيث لا تُذكر وتيرة، فلا تُضمَن وتيرة بعينها. ولا نأخذ نسخاً احتياطية لخادم VPS سحابي أو خادم مخصّص ما لم يتضمّن طلبك خدمة نسخ احتياطي، وتُتاح مدّة احتفاظ أطول، حيثما وُجدت، بوصفها خياراً عند الطلب.

• نسختك الخاصة: أي نسخة احتياطية نأخذها هي تسهيل لا بديل عن نسختك أنت؛ وتبقى مسؤولاً عن الاحتفاظ بنسخة مستقلّة ومحدَّثة من مواقعك وقواعد بياناتك وبريدك، وهو ما تُلزمك به «شروط الخدمات» قبل أي إنهاء.

• الاستعادة: تُقدَّم طلبات الاستعادة عبر تذكرة دعم؛ ونبذل جهوداً معقولة تجارياً للاستعادة من أحدث نسخة متاحة، ولا نضمن وجود نقطة استعادة بعينها ولا اكتمال عملية الاستعادة.

٧. المساعدة في النقل

• متى تكون مجانية: ينفّذ فريقنا نقل مواقعك مجاناً حيثما تضمّنت باقتك أو طلبك ذلك، ويُسعَّر ما يخرج عن ذلك قبل البدء بالعمل.

• بيانات الدخول: يستلزم النقل الوصول إلى مزوّدك الحالي؛ وحين تزوّدنا ببيانات لوحة التحكّم أو SSH، أنشئ كلمة مرور مؤقّتة تُستخدم في النقل وحده ثم أعِد ضبطها فور اكتمال العملية.

• ما نَعِد به وما لا نَعِد به: نبذل جهوداً معقولة تجارياً لنقل بياناتك بدقّة ولتقليل الانقطاع إلى أدنى حدّ ضمن المدّة المتّفق عليها في تذكرتك، غير أنّنا لا نضمن أن تعمل برمجية كُتبت لمنصّة مزوّد آخر بالطريقة نفسها على منصّتنا، ولسنا مسؤولين عن بيانات حذفها مزوّدك السابق أو عجز عن تسليمها.

٨. عناوين IP

• التخصيص: أي عنوان IP تستخدمه خدمتك مخصَّص لك طوال مدّة تلك الخدمة وحدها؛ فهو لا يُباع لك، ولا يصير ملكاً لك، ولا يمكن نقله إلى مزوّد آخر عند انتهاء الخدمة. ولا يُوفَّر عنوان مخصّص إلّا حيثما تضمّنته باقتك أو طلبك.

• التغيير: يجوز لنا تغيير عنوان IP الخاص بخدمة ما متى اقتضت ذلك أسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو أسباب تتعلّق بالسعة الاستيعابية، ونسعى إلى إبلاغك مسبقاً بالتغيير المخطَّط له كي تتمكّن من تحديث سجلّات DNS لديك.

• السمعة: إذا أدّى استخدامك للخدمة إلى إدراج عنوان IP في قائمة حجب أو خدمة ترشيح لدى طرف ثالث، فرفع هذا الإدراج من مسؤوليتك، ويجوز لنا تقييد الخدمة المتأثّرة أو نقلها حمايةً لبقيّة العملاء.

٩. الإيقاف والإنهاء

• الأسباب: يجوز لنا إيقاف خدمة الاستضافة أو إنهاؤها عند مخالفة هذه الشروط أو «شروط الخدمات» أو «سياسة الاستخدام المقبول»، أو عند عدم سداد المستحقّات في مواعيدها، أو حين يهدّد الحساب أمن خدماتنا أو أداءها، أو حين يُلزمنا القانون بذلك.

• الإيقاف الفوري: قد يكون الإيقاف فورياً ومن دون إشعار مسبق حين يكون الحساب مخترَقاً، أو مستخدَماً للهجوم على الآخرين أو الاحتيال عليهم، أو مؤثّراً تأثيراً ملموساً في عملاء آخرين على الخادم نفسه، أو حين نكون مُلزَمين قانوناً بالتصرّف؛ وفي ما عدا ذلك نتواصل معك أولاً متى أمكن.

• إعادة التشغيل: تُعاد الخدمة الموقوفة إلى العمل متى أُزيل السبب على النحو الذي نراه مقبولاً بصورة معقولة وسُدِّد أي رصيد مستحقّ.

• أثر الإنهاء: عند الإنهاء يُعطَّل حسابك وقد تُحذَف البيانات المرتبطة به، وفق ما تنصّ عليه «شروط الخدمات»، فاحرص على أخذ نسختك من كل ما تحتاجه قبل انتهاء الخدمة.

• طلب نسخة من بياناتك: إن كانت خدمتك موقوفة أو انتهت حديثاً، جاز لك أن تطلب منّا كتابةً نسخةً ممّا لا يزال محفوظاً لدينا؛ ونبذل جهوداً معقولة تجارياً لتزويدك بها، ولنا أن نشترط تسوية أي رصيد مستحقّ أولاً، ولا نضمن أنّ البيانات ما تزال موجودة.

١٠. التوافر والضمانات والمسؤولية

• «كما هي»: تُقدَّم الاستضافة «كما هي» و«بحسب توافرها» وفق البند ٩ من «شروط الخدمات»، ولا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة.

• الصيانة: يجوز لنا إجراء أعمال صيانة، وتطبيق تحديثات أمنية، ونقل حساب بين الخوادم، وتغيير المنصّة للحفاظ على أمن الخدمة واستقرارها، مع بذل جهود معقولة تجارياً للحدّ من أي انقطاع.

• المسؤولية: تسري على الاستضافة استثناءات المسؤولية وحدودها المنصوص عليها في «شروط الخدمات»؛ ولا يستبعد أي نصّ في هذه الوثيقة ولا يقيّد أي حقّ لك لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

١١. الرسوم والتجديد والاسترداد

• الدفع: رسوم الاستضافة مستحقّة مقدّماً وتُفوتَر بصورة دوريّة وفق دورة الفوترة التي تختارها، على النحو المبيّن في «شروط الخدمات»؛ والأسعار والفواتير محرَّرة ومستحقّة الدفع بالدولار الأمريكي، وعند تأخّر سداد فاتورة يجوز لنا إيقاف الخدمة أو إنهاؤها إلى أن تُسدَّد.

• التجديد: تتجدّد خدمة الاستضافة تلقائياً لدورة الفوترة نفسها ما لم تُلغِها من منطقة العميل قبل صدور فاتورة التجديد؛ ومتى صدرت تلك الفاتورة عوملت معاملة أي دفعة أخرى بموجب «سياسة الاسترداد».

• الأسعار الترويجية: حيثما سرى سعر تعريفي أو ترويجي على مدّتك الأولى، تتجدّد الخدمة بالسعر القياسي المعروض للباقة وقت التجديد.

• الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ والإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية فحسب، ولا ينشئ أي استرداد عن مدّة أو موارد لم تُستخدم.

• الاسترداد: تخضع عمليات الاسترداد لـسياسة الاسترداد لدينا دون غيرها.

١٢. الوثائق ذات الصلة والتواصل

تُقرأ هذه الشروط مع شروط الخدمات وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الاسترداد، وجميعها تسري على الاستضافة كاملةً وتتقدّم على هذه الوثيقة حيثما كانت المسألة محسومة فيها. أمّا القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات فهما على النحو المبيّن في «شروط الخدمات». وإن كان لديك أي سؤال، فتواصل معنا على: info@its.ae