شروط خدمة بريد الأعمال

تنطبق «شروط خدمة بريد الأعمال» هذه على خدمات بريد الأعمال التي تقدّمها BIGBANG ITS FZE (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة» أو «نحن») إلى العميل المُسمّى في الطلب أو الفاتورة (ويُشار إليه بـ«العميل» أو «أنت»): صناديق البريد المشتركة، سواء أكانت على بنية نشغّلها نحن أم على منصّة نرخّصها، وتراخيص صناديق البريد لكل مستخدم على نطاقك الخاص، وترحيل صناديق البريد.

١. النطاق والوثائق الأخرى الواجبة التطبيق

• وثائق تُقرأ معاً: تُقرأ هذه الشروط مع شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الاسترداد: ففي المسائل الخاصة بالبريد الإلكتروني تسري هذه الوثيقة، وفي ما عداها تسري تلك الوثائق. ولا ينشئ أي نصّ هنا التزاماً بالإتاحة أو بمدّة التسليم أو بزمن الاستجابة يتجاوز ما ينصّ عليه طلبك أو عرض السعر.

• منصّات الأطراف الثالثة: إذا كان صندوق البريد مرخَّصاً من منصّة تابعة لطرف ثالث ونتولّى نحن توفيره لك، فإنّ شروط ذلك المزوّد تسري عليه أيضاً، ونحدّد لك تلك الشروط في طلبك أو نزوّدك بها عند الطلب.

٢. صناديق البريد والمستخدمون ونطاقك

• لكل مستخدم، ومسؤوليتك: يُباع بريد الأعمال لكل مستخدم، بحدّ أدنى مستخدم واحد، على نطاق تملكه أو تتحكّم فيه؛ ونتولّى توفير صناديق البريد وتجديدها بناءً على تعليماتك، وتُدرَج في فاتورتك مع خدماتك الأخرى. وأنت مسؤول عن أمان صناديق بريدك وعن كل نشاط يجري من خلالها؛ وعليك الإبلاغ فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به، وعدم مشاركة بيانات الدخول مع غيرك.

• النطاق وسجلات DNS: عليك إبقاء نطاقك مسجَّلاً سارياً؛ فإن انقضى تسجيله توقّف البريد. وإذا كانت سجلات DNS تُدار لدى جهة أخرى، فعليك نشر سجلات البريد وسجلات توثيق المرسِل التي نزوّدك بها وإبقاؤها دون تغيير؛ ولا نتحمّل مسؤولية الأعطال الناتجة عن سجلات ناقصة أو مُعدَّلة.

٣. المساحة التخزينية والاستخدام العادل

• المساحة المتاحة: مساحتك هي المنصوص عليها في الباقة التي تطلبها أو في مواصفات المنصّة المرخَّص عليها صندوق البريد. وقد يتوقّف استقبال الرسائل عند امتلاء الصندوق، وتقع مسؤولية الأرشفة في وقتها عليك.

• الموارد المشتركة: تتقاسم صناديق البريد القائمة على بنية نشغّلها نحن الموارد مع عملاء آخرين؛ وإذا أضرّ استخدامك بالخدمة لدى غيرك جاز لنا تطبيق تدابير الاستخدام العادل الواردة في سياسة الاستخدام المقبول.

٤. الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل المزعجة

• لا رسائل جماعية غير مطلوبة: تسري سياسة الاستخدام المقبول على كل صندوق بريد. ولا يجوز لك إرسال رسائل تجارية غير مطلوبة أو نشرات غير مطلوبة أو حملات تسويقية من أي صندوق بريد مقدَّم بموجب هذه الشروط، مهما كان حجم القائمة، ولا تمرير مثل هذه الرسائل عبر أنظمتنا؛ وإذا كان الصندوق على منصّة تابعة لطرف ثالث فتسري قواعد الإرسال الخاصة بتلك المنصّة إضافةً إلى ذلك.

• الإنفاذ: يجوز لنا تنبيهك أو خفض سرعة الإرسال أو تعطيل صندوق بريد أو إيقاف الخدمة أو إنهاؤها والإبلاغ عن الأنشطة غير المشروعة إلى الجهات المختصّة، ودون إشعار مسبق إذا كانت الخدمة في خطر.

٥. الموافقة وقوائم المراسلة

• نطاق هذا البند: يسري هذا البند حيثما كان مسموحاً لك بإرسال رسائل تجارية: من صندوق بريد بصفة فردية، أو إرسالاً جماعياً عبر خدمة إرسال بريد تُطلَب منّا على حدة؛ وهو لا يبيح شيئاً يحظره البند ٤.

• مسؤوليتك: أنت المسؤول عن مشروعية ما ترسله: فيجب أن يكون كل مُرسَل إليه قد وافق على تلقّي رسائلك أو أن يكون لديك سند مشروع آخر للتواصل معه، وألّا تكون قوائمك مشتراة أو مستأجَرة أو مجموعة آلياً؛ وعليك الاحتفاظ بسجلات الموافقة وتقديمها عند الطلب خلال مدّة معقولة. ويجب أن تُعرّف كل رسالة تجارية بك تعريفاً دقيقاً، وأن تستخدم عنوان مرسِل يحقّ لك استخدامه، وأن تتضمّن وسيلة عاملة لإلغاء الاشتراك تُنفَّذ دون تأخير غير مبرَّر؛ وتكرار الشكاوى أو الوقوع في مصائد الرسائل المزعجة سبب كافٍ للإيقاف.

٦. حدود الإرسال والترشيح

• حدود الإرسال: يجوز لنا وضع حدود على البريد الصادر وتعديلها حمايةً لاستقرار الخدمة ولسمعتها في الإرسال؛ والحدود السارية عليك هي المنصوص عليها في طلبك أو المُبلَّغة إليك.

• الترشيح: يجوز لنا ترشيح البريد بحثاً عن الرسائل المزعجة والفيروسات والمحتوى الضارّ، وعزل الرسائل أو تأخيرها أو رفضها، وحجب أنواع المرفقات الشائع استغلالها في إساءة استخدام أنظمة البريد. ولا يخلو الترشيح من الخطأ: فقد تُرشَّح رسائل مشروعة وقد تصل رسائل غير مرغوبة.

٧. اختراق صناديق البريد والإدراج في قوائم الحظر

• إجراء فوري: إذا اختُرق صندوق بريد، أو صار يهدّد أمن أنظمتنا أو أداءها أو سمعتها، جاز لنا إيقافه وإعادة تعيين بيانات دخوله وحجب بريده الصادر وإتلاف الرسائل المسيئة المنتظرة في قائمة الإرسال، دون إشعار مسبق.

• السمعة المشتركة للإرسال: إذا أدّى استخدامك إلى إدراج عنوان أو نطاق أو اسم مضيف نرسل بريدك من خلاله في قوائم الحظر، جاز لنا تقييد إرسالك أو إيقافه حتى تُحلّ المسألة. وسنبذل جهوداً معقولة تجارياً لرفع الإدراج، غير أنّ القرار في ذلك يعود إلى الجهات المستقبِلة المعنيّة؛ أمّا تنظيف أجهزتك أو مواقعك فمشروع منفصل يُسعَّر مسبقاً؛ وتكرار الحوادث سبب كافٍ لإنهاء الخدمة.

٨. جودة التسليم

أمّا قبول الرسالة، ووصولها إلى صندوق الوارد أو إلى مجلّد البريد غير المرغوب، فأمر يقرّره مزوّد المُرسَل إليه: ولذلك لا نضمن التسليم ولا موضع الوصول ولا أوقاته. ونبحث المشكلات المُبلَّغ عنها عبر قنوات الدعم لدينا.

٩. المساعدة في الترحيل

• النطاق والتحضير: ترحيل صناديق البريد إلينا أو بين المنصّات خدمة تُنفَّذ كمشروع، يُحدَّد نطاقها وسعرها في طلبك أو عرض السعر. وعليك تزويدنا بجرد دقيق وبيانات دخول عاملة والصلاحيات اللازمة، وإبقاء النظام المصدر متاحاً إلى أن نؤكّد اكتمال الترحيل.

• بيانات الدخول والنتائج: يجب تسليم بيانات الدخول عبر نظام التذاكر لدينا أو عبر قناة آمنة أخرى نوفّرها، لا عبر وسائل غير محميّة؛ وأنشئ كلمة مرور مؤقّتة تُستخدم للترحيل وحده ثمّ غيّرها فور اكتماله. والمُدَد المذكورة تقديرية، وما لا يسمح النظام المصدر بتصديره لا يمكن ترحيله، وعليك أن تحتفظ بنسختك الخاصة من البيانات وأن تفحص النتيجة سريعاً.

١٠. محتواك وسرّيته والنسخ الاحتياطية

• وصولنا إلى بياناتك: محتويات صناديق بريدك هي بياناتك، ولا ندّعي أي ملكية لها. ولا نطّلع عليها إلّا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وصيانتها وتأمينها، أو لتنفيذ طلب دعم، أو لمعالجة إساءة استخدام، أو حين يقتضي القانون ذلك.

• النسخ الاحتياطية: عليك الاحتفاظ بنسخك الخاصة من بريدك؛ ولا نضمن النسخ الاحتياطي أو استعادة رسائل أو صناديق بريد مفردة ما لم تكن قد طلبت خدمة نسخ احتياطي منفصلة.

١١. الرسوم والتجديد والإيقاف والإنهاء

• الرسوم والتجديد: الرسوم مستحقّة مقدَّماً وتُفوتَر بصفة دورية بالدولار الأمريكي. وتتجدّد التراخيص ما لم تُلغِها قبل تاريخ التجديد؛ والإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية فحسب، ولا يُردّ مقابل عن المدّة غير المستخدمة، وفق سياسة الاسترداد.

• التأخّر عن السداد والإنهاء: إذا تأخّر السداد جاز لنا إيقاف صناديق البريد أو إنهاؤها حتى تُسدَّد المستحقّات. وعند الإنهاء تُعطَّل صناديق البريد وقد تُحذف الرسائل التي تحتويها، لذا عليك تصدير بريدك قبل نفاذ الإنهاء؛ أمّا السجلات الشخصية وسجلات الحساب فتُعالَج وفق سياسة الخصوصية لدينا.

١٢. إخلاء المسؤولية واستبعاد الأضرار

• الخدمة «كما هي»: تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توافرها»، ولا نضمن أن تكون متواصلة أو خالية من الأخطاء أو آمنة، إلّا حيث تنصّ مواصفات الباقة التي طلبتها على التزام محدّد بالإتاحة، فيسري ذلك الالتزام على تلك الباقة. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن البريد الذي تؤخّره شبكة تابعة لطرف ثالث أو ترفضه أو ترشّحه أو تفقده. وتلتزم بتعويضنا عن المطالبات الناشئة عن استخدامك للخدمة.

• الحقوق الآمرة: لا يحدّ أي نصّ هنا من أي حقّ يقرّره لك قانون حماية المستهلك الآمر في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها.

١٣. أحكام أخرى والتواصل

تحكم شروط الخدمة لدينا الاتفاق بمجمله، بما في ذلك القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات. وتُرسَل الأسئلة حول هذه الشروط، أو البلاغات عن إساءة استخدام تخصّ أحد صناديق بريدنا، إلى: info@its.ae