أغلب شركات تقنية المعلومات تصف نفسها بالصفات. وهذا المقال يستعمل بدلها وثائق وتواريخ وأسماء، لأن في سوق بكثافة مزوّدي التقنية في الإمارات لا تستحقّ الادّعاءَ إلا تلك التي يؤكّدها العميل لو اتصلتَ به.
تقدّم «مؤسسة بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات» (BIGBANG Information Technology Solutions FZE) خدمات تقنية المعلومات لشركات في الإمارات والشرق الأوسط منذ عام 2003 — أكثر من عقدين من عمل الاستضافة والاتصالات والتطوير والأمن، أغلبه لشركات ما زالت معنا. وفي ما يلي ما تفعله الشركة فعلاً، وكيف بُنيت، وما قاله العملاء كتابةً.
الخلاصة السريعة
بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات شركة تقنية معلومات مسجَّلة في الإمارات تعمل منذ 2003، مقرّها الرئيسي في مجمّع الشارقة للبحوث والتقنية والابتكار ولها فرع في الخليج التجاري بدبي. تشغّل بنيتها التحتية للاستضافة بنفسها، وتقدّم منظومة تقنية كاملة تحت مزوّد واحد: استضافة ونطاقات وبريد أعمال وهاتف سحابي ومواقع وتطبيقات وأمن شبكات ونسخ احتياطية وإدارة خوادم وتكامل ذكاء اصطناعي. والدعم يعمل 24/7، والمكاتب مفتوحة من السبت إلى الخميس، 9:00–18:00 بتوقيت الخليج، والتزام الاستجابة المعلن أقلّ من 24 ساعة.
ما الذي تفعله الشركة فعلاً
السمة المميِّزة هي الاتّساع. فأغلب المزوّدين في هذه السوق يعملون في طبقة واحدة: شركة استضافة، أو وكالة مواقع، أو موزّع أنظمة هاتف، أو استشارات أمن. أما «بيغ بانغ» فتعمل في المنظومة كاملة، وهذا يهمّ لسبب محدَّد وغير برّاق: حين يتعطّل شيء، لا يوجد من يُلقى عليه اللوم.
كل من أدار موقع أعمال يعرف النمط: الموقع بطيء، فتقول شركة الاستضافة إن السبب شيفرة المطوّر، ويقول المطوّر إن السبب الاستضافة، ويقضي العميل ثلاثة أسابيع ساعيَ بريد بين مورّدَين لكلٍّ منهما مصلحة في الإشارة إلى الآخر. أما حين يملك مزوّد واحد الخادمَ والموقعَ والنطاقَ والبريدَ ونظامَ الهاتف، فهذه المحادثة لا تحدث أصلاً.
الاستضافة والبنية التحتية. استضافة مشتركة وخوادم افتراضية ومخصّصة واستضافة موزّعين، على بنية تحتية تملكها الشركة وتديرها مباشرةً لا إعادةَ بيعٍ لخدمة غيرها بعلامة بيضاء. وإدارة خوادم، وتراخيص cPanel، وعقود صيانة سنوية للشركات التي تشغّل بيئاتها بنفسها.
النطاقات وبريد الأعمال. تسجيل النطاقات ونقلها، وبريد أعمال مبنيّ ليوثَّق كما ينبغي — بضبط SPF وDKIM وDMARC حتى يصل البريد إلى صناديق الوارد لا إلى مجلدات السبام. والانتقال من وإلى Microsoft 365 وGoogle Workspace عمل روتيني هنا لا مشروع خاصّ.
الهاتف السحابي. نشر أنظمة 3CX والهاتف السحابي، وخطوط SIP، والتكامل مع أنظمة إدارة العملاء، وإعداد مراكز الاتصال — وهو من أعمق تخصّصات الشركة، ويشكّل حصّة كبيرة من كتاباتها التقنية المنشورة.
المواقع والتطبيقات. تصميم المواقع وتطويرها، والتجارة الإلكترونية، وتطبيقات الجوال، وتصميم تجربة المستخدم، والتسليم بالعربية والإنجليزية معاً بوصفه معياراً لا إضافة. وكذلك الهوية البصرية، والموشن غرافيك، وكتابة المحتوى، وتحسين محركات البحث، لمن يريد إدارة حضوره الرقمي كاملاً في مكان واحد.
الأمن والاستمرارية. أمن الشبكات، والحماية من هجمات الحرمان من الخدمة، وشهادات SSL، وتفعيل التحقّق بخطوتين، وحلول النسخ الاحتياطي، واستعادة المواقع المخترَقة — وهي خدمة قائمة لأن الطلب عليها لا ينقطع.
أنظمة الأعمال. نظام تخطيط موارد للوجستيات، وتكامل الذكاء الاصطناعي للشركات التي تؤتمت عمليات متكرّرة أو كثيفة المستندات.
التقدير، مكتوباً
تحتفظ الشركة بعدد من شهادات التقدير الصادرة عن عملاء — لا كؤوس مسابقات، بل وثائق موقَّعة ومختومة من الشركات التي تلقّت العمل. ونرى أن هذه أثمن من الجائزة، لأن الجائزة يحكم فيها من لم يضطرّ إلى التعايش مع النتيجة.
«أرابيلا» لوساطة العقارات ذ.م.م، دبي. شهادة شكر وتقدير على تصميم وبرمجة مواقع الشركة وتطبيقات الجوال الذكية، منجَزة خلال 2020–2021، موقَّعة من المدير العام.
مركز الجودة الشاملة للتدريب والاستشارات (TQT)، دبي. شهادة شكر تقديراً للإسهام في تطوير أعمال تقنية المعلومات لإدارة المؤسسة، موقَّعة من المدير العام.
«سبيس لاين كارجو» ذ.م.م، دبي. شهادة تقدير بتاريخ 16 يونيو 2017 عن خدمات تقنية المعلومات — الاستضافة والبريد والموقع — موقَّعة من المالكة.
وهذه معروضة على صفحة الشهادات والاعتمادات في الموقع. وثلاث شهادات على مدى عقدين ليست جداراً من الجوائز، ولن نقدّمها على أنها كذلك. لكنها توثيق من شركات مسمّاة في دبي اختارت أن تضع تقديرها على ورق رسمي — وهذا معيار أعلى ممّا تجتازه أغلب الادّعاءات التسويقية.
أما المؤشّر الأقوى، والأصعب تزييفاً، فهو البقاء. إذ إن حصّة كبيرة من عملاء الشركة معها منذ سنوات، وحصّة معتبرة من الأعمال الجديدة تأتي بترشيح من عملاء حاليّين. وفي سوق يستغرق فيها تغيير المزوّد بعد ظهيرة واحدة، يكون البقاء هو التقييم الذي يُعتدّ به.
كيف بُنيت الشركة
بضعة خيارات بنيوية تفسّر أغلب الفرق في الخدمة.
بنية تحتية مملوكة. تشغّل الشركة خوادمها بنفسها لا إعادةَ بيعٍ لسعة غيرها، ما يعني أنها تشخّص العطل حتى مستوى نظام التشغيل بدل فتح تذكرة لدى مزوّد أعلى والانتظار. والمكوّنات المؤسسية — خدمة الويب بـLiteSpeed، وأمن Imunify360، ونسخ احتياطي خارج الخادم باستعادة مختبَرة — معيارٌ لا خدمةٌ تُباع إضافةً.
فريق داخلي. التطوير وإدارة الأنظمة والتصميم والدعم كلها داخلية. والعمل لا يُحال إلى متعاقد من الباطن لا يلتقيه العميل أبداً.
تسليم ثنائي اللغة حقاً. عربية وإنجليزية بجودة أهل اللغة، في الموقع والتوثيق وقوالب البريد ومحادثة الدعم. وينبغي أن يكون هذا حدّاً أدنى في هذه السوق، وهو ظاهرٌ أنه ليس كذلك — فأغلب المواقع «ثنائية اللغة» هنا موقعٌ إنجليزي رُكِّبت عليه عربية مترجَمة آلياً، ويظهر ذلك لكل زائر عربي.
دعم 24/7 فعلاً. فالبنية التحتية لا تتعطّل في ساعات الدوام مجاملةً. المراقبة والاستجابة تعملان باستمرار، والمكاتب تلتزم دواماً اعتيادياً لكل ما ليس حادثاً طارئاً.
طرق العمل مع بيغ بانغ
العملاء المباشرون. شركات تريد استضافتها ونطاقاتها وبريدها وهواتفها وموقعها وأمنها لدى مزوّد واحد ونقطة تواصل واحدة.
الموزّعون. برنامج موزّعين للوكالات ومستشاري تقنية المعلومات الراغبين في بيع الاستضافة والخدمات بعلامتهم الخاصة على بنية تحتية لا يضطرّون إلى تشغيلها.
المسوّقون بالعمولة. برنامج إحالة يدفع 15٪ من قيمة الفاتورة على المبيعات المؤهَّلة، رصيداً في بوابة العملاء، بفترة تأجيل ثلاثين يوماً بعد سداد فاتورة الإحالة، وبحدّ أدنى للسحب قدره 100 دولار.
أين تجدنا
المقرّ الرئيسي: مجمّع الشارقة للبحوث والتقنية والابتكار (SRTIP)، مبنى B-B57-196، الشارقة، الإمارات.
فرع دبي: برج ميتروبوليس، مكتب 2102–2202، الخليج التجاري، دبي، الإمارات.
الهاتف: +971 4 378 2255. خطّ الولايات المتحدة وواتساب: +1 667 222 1616.
البريد: info@its.ae
ساعات المكتب: من السبت إلى الخميس، 9:00–18:00 بتوقيت الخليج. الدعم الفني: 24/7.
النسخة الصادقة
لسنا أرخص مزوّد في الإمارات، ولسنا أكبرهم. لكننا شركة تعمل في هذا المجال منذ 2003، وتشغّل بنيتها التحتية بنفسها، وتردّ على الهاتف، وتعمل باللغتين اللتين تدير بهما الشركات أعمالها هنا فعلاً.
فإن كنت غير راضٍ عن مزوّد حالي، أو تخطّط لعملية نقل، أو تريد ببساطة تقييماً خارجياً لما تكلّفك تقنيتك وما ينبغي أن تكلّفه، تواصل معنا. التقييم مجاني، وإن كان الجواب أن إعدادك الحالي سليم فسنقول ذلك.
