OmniLink يجمع كل محادثات عملائك في مساحة عمل ذكيّة واحدة
وحِّد واتساب وماسنجر وإنستغرام والمكالمات الهاتفية مع إدارة العملاء والمبيعات والأتمتة والحجوزات والذكاء الاصطناعي — منصّة واحدة مبنيّة للأعمال الخدميّة والعيادات والفرق المتنامية، من BIGBANG ITS.
أربع قنوات، وسجلّ عميل واحد
يجمع OmniLink واتساب وماسنجر ورسائل إنستغرام والمكالمات في مساحة واحدة، فتبقى كل محادثة مرتبطة بالعميل نفسه.
واتساب
منصّة واتساب للأعمال
فيسبوك ماسنجر
مراسلة صفحة فيسبوك
إنستغرام
الرسائل المباشرة
المكالمات الهاتفية
تكامل مع أنظمة الاتصال
أكثر من صندوق وارد — إدارة عملاء ومبيعات وأتمتة وحجوزات وذكاء اصطناعي
القنوات تجلب المحادثة، وهذه القدرات تقرّر ما يحدث بعدها — فيتحوّل التواصل من مجرّد دردشات إلى عمليّة عمل منظّمة.
إدارة العملاء (CRM)
ملفات عملاء تضمّ سجل المحادثات والملاحظات والحجوزات والتفاعلات السابقة ومصدر التواصل.
إدارة المبيعات
تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم للفريق المناسب ومتابعة الفرص حتى الحجز أو البيع.
أتمتة الأعمال
أتمتة التوزيع والإسناد والمتابعة والخطوات التشغيلية المتكرّرة عبر رحلة العميل.
الحجوزات والمواعيد
تقويم وخدمات وموارد بمسارات حجز تعمل داخل المحادثة نفسها.
عمليّات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
وكلاء ذكاء اصطناعي يتولّون الردود والتأهيل والتوجيه والحجوزات ومراجعة الجودة اعتماداً على بيانات عملك المعتمدة.
تواصل العملاء مُشتّت
✕ بدون OmniLink
- رسائل العملاء تصل عبر واتساب والمكالمات والسوشيال بلا رؤية موحّدة
- الموظفون يعملون من هواتفهم الشخصية بلا تسليم أو سجل أو مساءلة
- متابعات ضائعة وردود بطيئة تُخسِر العملاء قبل أن يتحوّلوا
- المدراء بلا رؤية لنشاط الفريق أو أوقات انتظار العملاء
✓ مع OmniLink
- صندوق وارد منظّم واحد لكل القنوات — واتساب والمكالمات والويب والمزيد
- مساحة عمل مشتركة بالإسناد والملاحظات وسجل المحادثة الكامل
- الذكاء الاصطناعي يتولّى الرد الأول وتذكيرات المتابعة تلقائياً
- تقارير حيّة تُظهر أوقات الرد والمحادثات المفتوحة وأداء الفريق
OmniLink يُشغّل وكلاء ذكاء اصطناعي في عمليّات عملائك
خلافاً لأدوات CRM التقليدية، يدمج OmniLink الذكاء الاصطناعي مباشرةً في سير عملك — للرد والتأهيل والتوجيه وإدارة الحجوزات ورصد مشكلات الجودة تلقائياً. كل وكيل يُهيَّأ وفق بيانات عملك المعتمدة ويدعم العربية والإنجليزية.
الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي
الرد على أسئلة العملاء ببيانات العمل المعتمدة، حتى خارج ساعات العمل.
وكيل الحجوزات
مساعدة العملاء على اختيار الخدمات والأوقات المتاحة وتأكيد المواعيد كاملةً عبر واتساب.
تأهيل العملاء المحتملين
طرح الأسئلة المناسبة لفهم احتياج العميل وتوجيه كل عميل للفريق الصحيح.
التوجيه الذكي
توجيه المحادثات تلقائياً للقسم أو الموظف أو المجموعة المناسبة حسب السياق.
وكيل الأسئلة الشائعة
الإجابة عن الأسئلة المتكرّرة حول الخدمات والأسعار وساعات العمل والمواقع والسياسات بلا تدخّل موظف.
وكيل قاعدة المعرفة
استخدام ملفات الشركة المعتمدة والمعرفة الداخلية لتقديم ردود دقيقة.
وكيل الجودة
تقييم ردود الموظفين واقتراح تحسينات لرفع جودة التواصل مع العملاء.
التواصل والملكيّة والتحكّم التشغيلي
الأدوات الأساسية التي تحتاجها الفرق لتنظيم التواصل وإسناد المسؤولية وإدارة الحجوزات وتشغيل الحملات وفهم الأداء.
صندوق وارد موحّد
إدارة كل رسائل العملاء وتفاعلاتهم في صندوق مركزي واحد بدل تشتّتها بين الموظفين والأجهزة.
إدارة التذاكر
تحويل المحادثات إلى تذاكر وإسناد الملكيّة ومتابعة التقدّم وإغلاق الطلبات بشكل منظّم.
إدارة المحادثات
فتح وإغلاق وإسناد وتتبّع كل محادثة عميل من أول تواصل حتى الحل.
ملفات العملاء
عرض معلومات العميل وسجل المحادثات والملاحظات والحجوزات والتفاعلات السابقة ومصدر التواصل.
إدارة الفريق والمستخدمين
إسناد المحادثات وإدارة الصلاحيات ومتابعة المسؤوليات وتحسين انضباط الفريق.
الملاحظات الداخلية
إضافة ملاحظات خاصة داخل المحادثات لتنسيق الموظفين دون إرسالها للعميل.
تحويل ومشاركة المحادثات
تحويل محادثة بملاحظة إلزامية أو مشاركة الوصول مع موظف آخر عند الحاجة للتعاون.
الحملات الجماعية
إرسال حملات وإعلانات وتذكيرات ورسائل متابعة معتمدة لمجموعات محدّدة من العملاء.
التقارير والتحليلات
تتبّع زمن الرد والمحادثات المفتوحة والتذاكر المغلقة ونتائج الحملات ونشاط الفريق ومصادر العملاء.
تتبّع مصادر العملاء
تحديد نقاط الدخول مثل حملات واتساب والمكالمات وغيرها من مصادر العملاء المتاحة.
حوِّل محادثات العملاء إلى رؤى تسويقية قابلة للقياس
يتتبّع OmniLink من أين يأتي العملاء، ويربط المحادثات بالحملات، ويُظهر أيّ نشاط تسويقي يقود إلى حجز أو بيع — فتُبنى قرارات التسويق على بيانات حقيقية لا على التخمين.
- تتبّع مصدر العميل وتحليل مصادر الحملات
- قياس جودة العملاء المحتملين حسب الحملة والقناة
- تتبّع التحويل من المحادثة إلى الحجز أو البيع
- بناء قوائم إعادة استهداف من سجل التفاعلات
- تحسين ميزانية التسويق بنتائج قابلة للقياس
رؤية مركزيّة للملّاك والمدراء والفرق التشغيلية
يمنح OmniLink صنّاع القرار تحكّماً عمليّاً في تواصل العملاء وأداء الفريق ونتائج التسويق — من لوحة تحكّم مركزيّة واحدة.
- التقارير وتحليلات الأداء
- صندوق المحادثات وإدارة التذاكر
- تقارير مصادر العملاء وأداء الحملات
- ملفات العملاء وإسناد الفريق
- إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي وصلاحيات المستخدمين
- إدارة التقويم والحجوزات والقنوات والحملات
عمليّات عملاء مرنة للأعمال الخدميّة
العيادات والمراكز الطبيّة
حجز المرضى وتذكيرات المواعيد ومعالجة المكالمات الفائتة ومسارات المتابعة عبر واتساب.
فرق المبيعات والمتابعة
لا تُفوِّت عميلاً. تأهيل وإسناد ومتابعة كل استفسار من مساحة عمل واحدة.
عمليّات دعم العملاء
رد أسرع وتذاكر أقل تراكماً وسجل محادثات كامل لكل عميل.
الأعمال متعدّدة الفروع
إدارة تواصل العملاء عبر مواقع متعدّدة من منصّة موحّدة واحدة.
تحكّم تشغيلي بأثر قابل للقياس على النمو
✓ معدّل تحويل أعلى من الاستفسار إلى الحجز أو البيع
✓ تجربة عميل أفضل في كل نقطة تواصل
✓ رد أسرع مع تولّي الذكاء الاصطناعي الاستفسارات الروتينية
✓ تقارير واضحة عن أداء الفريق ومصادر العملاء
✓ عمل يدوي أقل ومهام متابعة متكرّرة أقل
✓ تحكّم أفضل بالفريق ومساءلة أوضح للمحادثات
✓ عمليّات قابلة للتوسّع مع نمو فريقك وحجمك
✓ دعم إعادة الاستهداف بسجل التفاعلات والحجوزات
✓ تحسين أفضل للحملات بنتائج قابلة للقياس
باقات مرنة مصمّمة لعمليّات عملاء حقيقيّة
استخدام الرسائل والإضافات المختارة وإدارة المكالمات تُحتسَب وفق الشروط التجارية. الأسعار بالدولار الأمريكي شهرياً.
Starter
- صندوق تذاكر موحّد وإدارة عملاء
- فرق وإسناد وملاحظات داخلية ولوحة تحكّم أساسية
- وصول للحملات بسعة بثّ 10,000/شهر
- تقارير حملات أساسية
- لا يشمل ردود الذكاء الاصطناعي
- لا يشمل إدارة المكالمات
Growth
- إدارة الفريق والمحادثات مع CRM
- تقويم وحجوزات وخدمات وموارد
- سعة بثّ حتى 80,000/شهر
- 2,000 رد مكتوب بالذكاء الاصطناعي شهرياً
- إدارة المكالمات عند الطلب
Professional
- كل ميزات Growth
- 5,000 رد بالذكاء الاصطناعي شهرياً
- مساعد حجز بالذكاء الاصطناعي وتحليلات الحملات
- توجيه متقدّم ومسار متابعة
- تقارير متقدّمة
- تقرير جودة الموظفين (إضافة)
- جلسة تحسين شهرية ودعم بأولويّة
Enterprise
- CRM ومسار مبيعات متقدّم
- أتمتة سير العمل عبر التوجيه والإسناد والحجوزات والمتابعة
- مستخدمون وقنوات وفروع وسعة بثّ وذكاء اصطناعي مخصّصة
- تكاملات وتقارير مخصّصة
- إدارة حساب مخصّصة
- إدارة المكالمات تُسعَّر حسب النطاق
مسار واضح من تحليل العمل إلى الإطلاق
يتبع تنفيذ OmniLink خطوات منظّمة بناءً على نطاق العمل المعتمد والقنوات وسير العمل والمتطلّبات التشغيلية.
تحليل العمل
فهم الفرق والخدمات والقنوات والحملات ورحلة العميل.
إعداد الحساب
إنشاء حساب الشركة والمستخدمين والفرق والصلاحيات والإعداد الأولي.
ربط القنوات
ربط واتساب والمكالمات والقنوات المدعومة ضمن النطاق المتّفق عليه.
تهيئة سير العمل
ضبط التوجيه والتذاكر والأقسام والحجوزات والمتابعات والإجراءات الداخلية.
إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي
تهيئة المعرفة والردود ومنطق الحجز وقواعد التوجيه.
إعداد التتبّع والتقارير
تجهيز التقارير التشغيلية وتقارير الفريق ومصادر العملاء والحملات.
الاختبار
اختبار رحلات العملاء وسير العمل وردود الذكاء الاصطناعي والحجوزات والتتبّع والإشعارات.
تدريب الفريق
تدريب الموظفين والمدراء على استخدام OmniLink بفعالية.
الإطلاق
إطلاق الإعداد المعتمد والبدء بإدارة تفاعلات العملاء الحقيقية.
الدعم والتحسين
مراقبة الأداء وتحسين سير العمل والأتمتة والتقارير بناءً على الاستخدام الفعلي.
جاهز لتغيير طريقة تواصل شركتك مع العملاء؟
احجز عرضاً توضيحياً مع BIGBANG ITS واكتشف كيف يساعد OmniLink فريقك على الرد أسرع والإدارة أفضل وتحويل فرص أكثر.
تحدّث إلى فريقنا